Atraso na entrega de banheira e falha na comunicação com o vendedor
Respondida
Guarulhos - SP
10/07/2026 às 17:12
ID: 253609739
Efetuei a compra de uma banheira no dia 03/06/2026 com o prazo de entrega até o dia 26/06.
No dia 24/06 eu entrei em contato com o vendedor para verificar se estava tudo certo para a entrega no dia 26/06 quando fui surpreendida com a informação que por falha de um fornecedor a finalização da fabricação estava para o dia 29 ou 30 de junho.
Novamente eu entrei em contato com o vendedor ***** no dia 30/06 e dessa vez a surpresa foi ainda maior, ele não me atendeu diversas ligações e mensagens enviadas.
Entrei em contato com o suporte da empresa ***** e ele me informou que a nova data de envio do material seria hoje dia 10/07.
Novamente eu entrei em contato hoje solicitando a nota fiscal e o comprovante do embarque me passou que a retirada na fabrica esta prevista para o dia 17/07.
Uma tremenda falta de respeito com o consumidor , não deveriam vender o que não são capazes de entregar, estão dando [Editado pelo Reclame Aqui] atrás de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:57
Olá, Jaqueline.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados durante o andamento do seu pedido.
Durante o processo de fabricação, houve uma intercorrência operacional que acabou impactando o cronograma inicialmente previsto. Em razão disso, as previsões de expedição foram sendo atualizadas conforme a evolução das etapas de produção e da programação logística.
Informamos que o seu pedido já foi expedido e encontra-se em transporte, e nossa equipe permanece acompanhando toda a operação logística para garantir a conclusão da entrega o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Minas Banheiras