Atraso na entrega de banheira e solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
São Vicente - SP
05/07/2026 às 20:28
ID: 253143545
Me chamo *****, comprei uma banheira nova serrana com deck no dia 30/04/2026 e até o momento não entregaram, abaixo a cronologia:
30/04/2026 - aquisição "pagamento parcelado";
30/04/2026 - emissão de pedido ***** pela representante Ana;
18/06/2026 - data prometida para entrega da banheira 30 dias úteis a contar de 30/04/2026;
18/06/2026 - cobrei a empresa pelos contatos que tinha Whatsapp ***** "comercial", ***** "Sr. Beto" e ***** "setor de rastreio". Paralelamente liguei para a empresa Minas banheiras através do telefone ***** sendo atendido pela Sra. ***** e Sr. *****.
Ocorreu que depois de muito empurra, empurra e enrolação, me passaram a informação que a entrega seria atrasada para o dia 25/6/26devido a falta de uma peça.
26/06/2026 - devido a falta de entrega do produto no dia 25/06, cobrei a entrega através do whatsapp ***** "setor de rastreio" e também pelo telefone ***** onde falei com a Sra. ***** e Sr. *****, os quais visivelmente encontravam-se perdidos e me passavam informações sem certeza de nada, não me deram uma resposta concreta sobre em que estágio encontrava-se o meu produto.
26/06/2026 - após muito custo, me passaram o telefone ***** do Sr. ***** motorista. Qual informou que a banheira ja estava em São Paulo na base da Minas banheiras, e que no dia 03/07/2026 seria entregue na minha residência em *****.
03/07/2026 - entrei em contato com pelo telefone ***** Sr. Júlio motorista para confirmar a entrega da banheira, já que tinha desmontado vários móveis na minha residência para possibilitar a passagem do produto até o local de instalação. O Sr. ***** me enrolou o dia inteiro com uma conversa de que a banheira ja estava em rota não me passando nenhuma certeza da entrega. Ocorreu que mais uma vez falharam não entregaram. Paralelamente, liguei para o telefone ***** onde falei com a Sra. ***** e Sr. *****, informando a minha insatisfação e cobrando uma providência, uma resposta concreta sobre a minha entrega. Ocorreu que o Sr. ***** ficou de me retornar uma resposta. Como não ligou, tentei contato aproximadamente 30 tentativas, porém, a Sra. ***** e Sr. ***** não atenderam mais as minhas ligações.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], gostaria de cancelar a compra e ter restituídas as parcelas já pagas. A empresa não tem palavra, não cumprem prazos.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 19:20
Olá, Sérgio.
Informamos que o seu pedido já foi entregue, concluindo o fornecimento do produto adquirido.
Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega. Após a conclusão da fabricação, houve uma intercorrência logística envolvendo a transportadora responsável pela operação, o que impactou o cronograma inicialmente previsto. Durante todo esse período, nossa equipe atuou em conjunto com a transportadora parceira para regularizar a operação e viabilizar a entrega o mais rapidamente possível.
Todas as atualizações disponíveis foram repassadas conforme o andamento da operação logística, até que a situação fosse normalizada e o produto entregue em seu endereço.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante a instalação e utilização da banheira, caso seja preciso.
Atenciosamente,
Equipe Minas Banheiras
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 19:59
A logística da empresa precisa melhorar, é de fundamental importância que os setores comercial, produção e expedição interajam diariamente para evitar atrasos na programação de entrega de produtos. Não adianta vender muito produtos se o cliente, que é o consumidor final, não está contente com as fases do processo de venda e entrega. Cliente insatisfeito é falta de recomendação futura a outros clientes. O atendimento ao cliente deve ser prioridade, a comunicação deve ser transparente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6