Atraso na entrega de Spa e kits de sais de banho, além de vazamento e falta de certificado de material
Resolvido
Serra - ES
05/06/2026 às 16:27
ID: 250617949
Fiz uma compra na Minas Banheiras em 05/02/2026 de um Spa Milão e me foi dado o prazo de entrega de 45 a 50 dias. Posteriormente, recebi um contato do pessoal da Minas Banheiras me oferecendo itens adicionais e fiz a aquisição de 2 kits de sais de banho no dia 17/03/2026.
A partir do dia 25/04/2026, a empresa passou a não mais responder às chamadas telefônicas e todos os contatos passaram a ser exclusivamente por WhatsApp, o que me deixou muito confuso.
Após diversos atrasos na entrega do Spa, finalmente a NF foi emitida em 15/04/2026 e o produto saiu para entrega em 16/04/2026. Recebi o produto em 22/04/2026 e no dia 24/04/2026 entrei em contato para saber se eles haviam enviado os kits de sais de banho junto com o Spa, pois não identifiquei o pacote com os produtos, ao que me informaram que havia sido envido. No dia 12/05/2026, quando o Spa foi totalmente desembalado para instalação, observei que os kits de sais de banho não estavam no interior do Spa, como havia sido informado. Entrei em contato e fui informado que eles iam providenciar o envio dos produtos que ficaram faltando. Posteriormente, durante a instalação, também foi verificado o vazamento de água em um dos hidrojatos e foi levantada dúvida se o produto adquirido era mesmo de acrílico ou fibra de vidro com pintura de gel coat. No dia 22/05/2026, pedi que me fosse enviado um certificado referente ao material usado na fabricação para fins de garantia de qualidade. Me informaram que iriam enviar o certificado e também iriam enviar outra borracha de vedação do hidrojato, juntamente com os kits de banho adquiridos e que não foram entregues.
Contudo, mesmo depois de diversas tentativas de contato, ainda não recebi os itens informados. Diante disso, venho registrar esta reclamação, a fim de que a referida empresa cumpra com o que foi combinado.
Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:22
Prezado Sr. Wanderson,
Agradecemos pelo contato e lamentamos caso tenha acontecido alguma confusão durante o atendimento.
Conforme verificado em nosso histórico, o SPA adquirido foi produzido, testado, faturado e entregue no endereço informado. Após o recebimento, o senhor entrou em contato conosco relatando a ausência dos kits de banho adquiridos, além de um vazamento identificado em um dos jatos durante o processo de instalação.
A solicitação foi direcionada ao nosso setor responsável e já seguimos com as providências necessárias. Os kits de banho e o item para substituição do jato foram enviados para o senhor, com código de rastreamento ***** para acompanhamento da entrega.
Em relação ao material de fabricação, reforçamos que o produto foi produzido em acrílico, conforme especificado no pedido. O certificado referente ao material também será emitido e encaminhado ao senhor pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Seguiremos acompanhando o caso até a confirmação do recebimento dos itens enviados e, se necessário, daremos continuidade ao suporte técnico para a substituição do componente que apresentou vazamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em concluir todas as pendências da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Minas Banheiras
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 11:13
A empresa resolveu o problema e enviou os itens que estavam faltando, bem como as peças que vieram com defeito. Eles também enviaram o certificado do material utilizado na fabricação da banheira conforme combinado.
O ponto negativo é que eles não atendem ligações. A única forma de contato é por mensagem de WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7