Minas Banheiras

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/05/2026 às 14:10

ID: 247995219

Começamos a negociação em *****. Pra minha surpresa, eles já começam a negociação com má fé, vendem uma coisa por um preço e quando na verdade, a banheira com seus "acessórios" quase que obrigatórios, quase que dobram o preço final. Ficou tudo em ***** (valor negociado com desconto R$*****). Valor do anuncio: R$ ***** (pagamento em nome de pessoa física; o banco bloqueou a transação no valor alto varias vezes. Mandei um pix de sinal pra poder adiantar o pedido. O pix estava em nome da empresa mas a maquina de cartão em nome de uma mulher que não sei quem é.)
Fechamos o pacote ouro e o prazo de entrega informado era de ate 35 dias. Enviado para produção no dia *****. Nesse dia, eu avisei que a entrega deveria ser avisada a mim com antecedência pois eu não estava morando na casa ainda; Entrega prevista pro dia *****. No dia *****, mandei uma mensagem no whatsapp perguntando se estava confirmada a entrega no dia ***** e não tive resposta. Dia 9, mandei novamente e não tive resposta. Dia ***** mandei novamente e a resposta foi que a entrega estava atrasada. No dia *****, solicitei os manuais de instalação da banheira e passei para os responsáveis da obra da minha casa. No dia *****, disse que estava com duvidas quanto a instalação e me mandaram um vídeo de instalação. Nesse dia perguntei novamente sobre a entrega e nem o pedido eles conseguiam localizar no sistema. Uma vergonha. Dia *****, perguntei novamente da entrega. Ainda em processo de finalização da produção. Dia *****, perguntei novamente sobre a entrega e fui informada que o pedido seria enviado no dia *****. A banheira chegou naquela semana. No dia *****, a banheira foi instalada e no dia *****, terminamos de fazer o deck. Como eu estava fora do pais nessa semana, no dia *****, informei a eles que a banheira tinha chegado empenada conforme fotos enviadas e nunca mais recebi nenhuma resposta. Mais uma vez, no dia ***** mandei mensagem falando do problema e nenhuma resposta deles.
No dia *****, recebi a seguinte mensagem: Bom dia, senhora *****! peço desculpas pela demora pra lhe retornar. Eu estou cobrando nesse instante um retorno do meu setor técnico, pois por ser um caso mais delicado e que não ocorre, eu pedi para verificarem como podemos resolver. eu acredito que hoje ainda eu consigo te dar uma posição em relação ainda, já esta aqui nas minhas prioridades. Respondi: no aguardo e até hoje, *****, nada de retorno.
No dia *****, chamei um técnico aqui para avaliar outro problema (tentamos por três vezes, usar a banheira já que o problema anterior não compromete o uso dela, mas para nossa surpresa, a água não esquenta).

Recebi o seguinte diagnóstico:
RELATÓRIO TÉCNICO DE VISITA SISTEMA DE HIDROMASSAGEM

Cliente: *****
Endereço: Rua *****, n ***** Bairro Nacional
Data: *****
Horário da visita: *****

Responsável Técnico:
*****
* Técnico em Eletrotécnica
* Tecnólogo em Manutenção Industrial
* Registro no Conselho dos Técnicos Industriais

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1. DIAGNÓSTICO TÉCNICO DO SISTEMA

Durante a visita técnica, foi realizada análise completa do sistema de hidromassagem, sendo constatado:

* Sistema operando em tensão *****
* Banheira com volume aproximado entre ***** litros
* Aquecedor elétrico de ***** em funcionamento, porém com baixo rendimento térmico
* Medição prática indicou aumento de aproximadamente ***** em ***** minutos
* Corrente elétrica elevada (*****), indicando alto consumo com baixa eficiência
* Identificado escurecimento do cobre interno e odor de material elétrico aquecido, caracterizando início de degradação e possível falha iminente
* Bombas de hidromassagem operantes, porém com desgaste e padrão construtivo básico
* Sistema sem proteção por DR (Dispositivo Diferencial Residual), comprometendo a segurança física dos usuários
O DR é um dispositivo de proteção essencial que atua desligando automaticamente a energia elétrica ao identificar fuga de corrente, como em casos de contato acidental com partes energizadas ou falhas de isolação.
Sua ausência aumenta significativamente o risco de choques elétricos, especialmente em ambientes úmidos como banheiras e sistemas de hidromassagem.
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O sistema apresenta sinais claros de sobreaquecimento, com escurecimento do cobre e odor de isolação comprometida. Mesmo com consumo elétrico elevado, o aquecimento não ocorre de forma eficiente para o volume da banheira.


Fechamos o pedido na banheira ***** já que em nenhum momento fui informada que o ideal fosse *****, mesmo eu tendo ***** em casa. Eles não indicam uma pessoa para fazer a instalação, não respondem whatsapp, a área técnica é horrorosa, o sistema fica fora do ar e até hoje nada de contato do técnico. Paguei um eletricista pra ligar a banheira e nesse meio tempo, enchemos a banheira e tentamos fazer a água esquentar, sem sucesso, três vezes. Cansei de tentar resolver. Orientada pela técnico, solicito a substituição do motor e do aquecedor por novos equipamentos em *****, em condições adequadas de funcionamento, além do conserto do empenamento da banheira.