Banheira nova entregue com defeito, arranhada, enferrujada e com peça quebrada, após atraso de 4 meses na entrega.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 15:20
ID: 253023155
Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com a compra da banheira modelo BANH AQUARIOS 1,90 x 1,07 x 0,60, adquirida em 14/01/2026.
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 30 dias, porém o produto só foi entregue em 08/05/2026, ou seja, quase 4 meses depois, gerando atrasos no meu cronograma de obra e inúmeros transtornos.
Além do atraso excessivo e injustificável, a situação se agravou no recebimento do produto.
A banheira foi entregue em condições completamente incompatíveis com um produto novo: a parte transparente apresenta arranhões por toda a extensão, comprometendo totalmente a estética; as partes em inox chegaram enferrujadas; e uma das alças veio quebrada.
Assim que constatei os defeitos, enviei imediatamente fotos e vídeos comprovando toda a situação.
Após a reclamação, a empresa informou uma solução parcial e enviou apenas materiais para reparo. Porém, essa proposta já era insuficiente desde o início, pois os problemas não se resumem a uma única peça.
A realidade é que:
* Toda a parte transparente precisaria ser substituída, pois os arranhões estão generalizados;
* Todas as peças em inox precisariam ser trocadas, pois chegaram enferrujadas;
* A alça quebrada é apenas mais um dos defeitos encontrados.
Ou seja, trata-se de um produto com múltiplas avarias, incompatível com a condição de novo.
E para piorar ainda mais a situação: até o presente momento, ninguém sequer compareceu para realizar o reparo prometido.
Ou seja, além de me entregarem um produto com defeitos graves, a empresa segue prolongando o problema sem apresentar solução concreta.
Isso demonstra total falta de comprometimento, desrespeito com o consumidor e negligência no pós-venda.
Eu adquiri um produto novo, dentro de um prazo prometido, e recebi um produto danificado, com atraso absurdo, proposta de solução inadequada e, até agora, sem qualquer execução prática dessa solução.
Estou sendo prejudicada financeiramente, operacionalmente e emocionalmente.
Diante disso, deixo claro que não aceito reparos paliativos, improvisados ou parciais.
Exijo, com urgência:
1. A substituição integral da banheira por uma nova, em perfeito estado e sem defeitos;
ou
2. O reembolso integral do valor pago.
Caso a empresa permaneça omissa ou insista em soluções inadequadas, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, farei registro no Reclame Aqui e buscarei as vias judiciais para reparação de todos os prejuízos sofridos.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 18:03
Olá, Ana Clara.
Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação diante de toda essa situação.
Sabemos que esta não foi a primeira compra realizada junto à Minas Banheiras. Por isso, lamentamos ainda mais que essa experiência tenha sido diferente do esperado e seguimos empenhados em solucionar a situação da melhor forma possível.
Assim que as observações sobre a banheira foram registradas, nossa equipe iniciou imediatamente a análise técnica, solicitando fotos e vídeos para compreender cada um dos pontos apresentados. Na sequência, foram separados e enviados os materiais necessários para a execução do reparo, além da abertura do processo para localizar um técnico apto a realizar o atendimento na sua região.
Também esclarecemos que todos os produtos comercializados pela Minas Banheiras são fabricados e testados em nossa unidade antes do envio, não havendo comercialização de produtos usados. Pelas características apresentadas, é possível que parte das avarias tenha ocorrido durante o transporte, motivo pelo qual o caso está sendo tratado tecnicamente para restabelecer as condições do produto.
Sabemos que a definição do atendimento técnico levou mais tempo do que o esperado e reconhecemos o impacto que isso trouxe para o andamento da sua obra. No momento, permanecemos em contato com profissionais da região para viabilizar o atendimento o mais breve possível, mantendo o acompanhamento ativo até a conclusão do caso.
Reforçamos que nosso objetivo é concluir esse atendimento da melhor forma possível, oferecendo todo o suporte necessário até a solução definitiva dos pontos apresentados.
Atenciosamente,
Equipe Minas Banheiras
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 23:43
Gostaria de atualizar minha reclamação para informar que o problema foi resolvido.
Após o registro da reclamação, a empresa entrou em contato e providenciou a solução da situação de forma satisfatória. Agradeço pelo atendimento prestado e pela resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8