O que aconteceu
Minha experiência com a Minas Banheiras tem sido extremamente frustrante. O que era um sonho da minha família virou meses de espera, desgaste e promessas de entrega que não se concretizam.
Comprei um SPA em 23/07/2026 e paguei integralmente R$ 33.351,80, incluindo o frete. Hoje, 30/10/2026, já se passaram 99 dias desde a compra. O pedido estabelece 60 dias corridos para produção e entrega: são 39 dias além desse prazo. Mesmo considerando os cinco dias úteis adicionais previstos para o transporte, o prazo já foi ultrapassado há mais de um mês.
A data de entrega foi alterada CINCO VEZES. A empresa informou que seriam necessárias de seis a oito pessoas para descarregar o produto, pois enviaria apenas duas. Por isso, a cada previsão, precisei reorganizar a agenda de seis pessoas e de um profissional para o içamento. Fiz essa mobilização cinco vezes, e a entrega não aconteceu.
Não é apenas uma questão de esperar uma banheira. É o tempo de várias pessoas, a organização necessária para receber um produto desse tamanho e a expectativa da família sendo frustrada repetidamente.
Primeiro, a justificativa foi um problema de vazamento. Isso já faz semanas. Agora, a justificativa é uma dificuldade com a transportadora. Enquanto os motivos mudam, continuo sem o produto e sem uma solução concreta, e também não recebemos nenhuma foto.
Tive paciência e aceitei sucessivas mudanças de data. O limite foi chegar a mais um atraso sem um posicionamento claro. Já comuniquei expressamente que quero cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta. A resposta que recebi continuou falando em uma possível entrega, sem solucionar o cancelamento. Até o momento, não recebi confirmação objetiva do cancelamento nem do estorno.
Estou profundamente decepcionado com a falta de compromisso demonstrada no atendimento ao meu pedido. Pelo que vivi, não recomendo a empresa.
Minha solicitação é clara: CANCELAMENTO DA COMPRA E RESTITUIÇÃO INTEGRAL DOS R$ 33.351,80, incluindo o frete, sem multa, em razão do descumprimento do prazo de entrega.
Além desta reclamação, estou tomando providências para registrar um boletim de ocorrência relatando os fatos e buscar meus direitos judicialmente.
Quero uma resposta por escrito, com a confirmação do cancelamento e a data da restituição. Depois de cinco mudanças de entrega, não aceito mais uma previsão vaga.