Minas Banheiras

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Belo Horizonte - MG

29/08/2026 às 17:07

ID: 257717559

No dia 31/07/2026 realizei a compra de um ofurô da Minas Banheiras, no valor total de R$ 10.400,00, incluindo o ofurô, deck, escada e demais acessórios.

O produto adquirido consta no meu pedido como Ofurô Spaten 1,50 x 0,80 x 0,95 em acrílico com Deck. Durante toda a negociação, essas foram as medidas que tive como referência para o conjunto que estava comprando.

A medida era especialmente importante para mim porque o produto precisa entrar pela porta do meu apartamento, que possui 80 cm de passagem. Em nenhum momento antes da compra fui informada de que o deck acrescentaria aproximadamente 10 cm de cada lado do ofurô.

Também não fui previamente informada de que a entrega não incluiria a entrada do produto no apartamento e que seria minha responsabilidade disponibilizar pessoas para carregar um produto desse porte e peso.

No dia 02/08, após pagamento da compra, ao ler a proposta com mais atenção, vi a informação de que seria necessário ter pessoas para carregar o produto. Foi justamente por isso que questionei o vendedor Rogério pelo WhatsApp e expliquei que até então eu havia entendido que o produto seria entregue dentro do meu apartamento. Não obtive nenhum retorno ou esclarecimento sobre esse ponto.

No dia 08/08 voltei a cobrar o vendedor pelo WhatsApp e também enviei e-mail para os canais da empresa solicitando informações sobre a entrega. No dia 11/08 reforcei novamente o e-mail. Não recebi resposta por e-mail.

Posteriormente, em contato com o setor responsável pela entrega, fui informada de que, com o deck, deveria considerar aproximadamente 10 cm a mais de cada lado e que o ofurô já seria entregue montado no deck.

Foi nesse momento que surgiu um problema ainda maior. Se o produto anunciado e descrito no meu pedido como 1,50 x 0,80 x 0,95 com Deck na realidade fica aproximadamente 20 cm mais largo por causa do deck, ele não passa pela porta do apartamento.

Também fui informada de que a empresa realiza somente a entrega e que eu teria que providenciar pessoas para retirar, carregar e colocar o produto dentro do imóvel. Essa condição não havia sido informada previamente durante a negociação.

Essas informações eram essenciais para a minha decisão de compra. Se eu soubesse antes de fechar o pedido que o conjunto com deck teria dimensões maiores do que as apresentadas, que não passaria pela porta e que a empresa não faria a entrega dentro do apartamento, podendo ainda ser necessário contratar carregadores ou realizar um içamento, eu poderia inclusive ter optado por não realizar a compra.

Ao explicar a situação, o próprio atendimento da empresa sugeriu o içamento como uma possibilidade. Por isso, procurei empresas especializadas e obtive dois orçamentos, um de R$ 1.500,00 e outro de R$ 1.600,00.

No dia 15/08 encaminhei toda a situação ao vendedor Rogério pelo WhatsApp, inclusive explicando a divergência das medidas e os valores dos orçamentos, e pedi que a Minas Banheiras apresentasse uma solução ou assumisse o custo necessário para viabilizar a entrega. O vendedor respondeu que iria verificar.

Desde então, não tive mais nenhuma posição.

Cobrei novamente pelo WhatsApp nos dias 28/08 e 29/08 e continuo sem resposta. Também permanecem sem resposta os e-mails que enviei anteriormente para os canais da empresa.

Quero deixar claro que a minha reclamação está sendo feita agora no reclame aqui porque não resolveram nos outros canais. O problema é que descobri antes da entrega que o produto, nas condições em que será entregue, não passa pelo acesso ao meu apartamento por uma diferença relevante nas dimensões do deck que não havia sido informada na negociação. Além disso, não fui previamente informada de que teria que providenciar pessoas para carregar o produto e colocá-lo dentro do apartamento.

Estou tentando resolver a situação antes que o produto seja enviado justamente para evitar um problema ainda maior no dia da entrega.

O que solicito é que a Minas Banheiras finalmente me dê um retorno e apresente uma solução para que o produto adquirido seja entregue dentro do meu apartamento, que é no andar térreo sem que eu tenha que assumir um custo adicional de R$ 1.500,00 a R$ 1.600,00 decorrente de condições que não foram informadas antes da compra.

Tenho os registros da negociação, pedido com as medidas, conversas com o vendedor e com o setor de entrega, e-mails enviados e os orçamentos de içamento. Preciso do retorno urgente.