Minas Banheiras

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Macaé - RJ

27/08/2026 às 12:52

ID: 257539379

Realizei contato com a Minas Banheiras dia 09/07/2026 para realização da compra de uma banheira. No dia 10/07/2026, a compra da Banheira Carrancas Individual, juntamente com diversos acessórios foi concretizado, com a vendedora Andreza Ramos.

No momento da compra, fui informado de que o prazo seria de 25 dias úteis para produção + 10 dias para entrega, inclusive com a possibilidade de antecipação. No mesmo dia, também efetuei via PIX o pagamento de R$ 599,00 referente à taxa de entrega.

O problema é que o prazo informado não foi cumprido.

No site da empresa existe a opção de acompanhamento do pedido, porém o rastreamento simplesmente não é atualizado. Desde a realização da compra até hoje, 27/08/2026, o status permanece como:

O PEDIDO ESTÁ EM PROCESSO DE FABRICAÇÃO.

No dia 19/07/2026, tentei contato com a vendedora Andreza, porém ela não me respondeu mais após a realização da compra. Diante disso, entrei em contato com outro número da empresa e fui atendido pelo Wéverson, que informou que a entrega estava programada para 27/08/2026.

Hoje, justamente na data em que a entrega deveria ocorrer, entrei novamente em contato com o Wéverson e recebi a seguinte informação:

No momento, a previsão é que seu pedido seja finalizado até o dia 02-09, na sequência para embalagem e envio ao endereço informado.

Ou seja, o pedido não será entregue na data que havia sido informada. Se a fabricação realmente for concluída apenas em 02/09, ainda haverá o período de embalagem, despacho e transporte. Considerando uma possível entrega por volta de 15/09, estaremos falando de aproximadamente 20 dias de atraso em relação à data originalmente prevista.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que, antes de realizar a compra, eu inclusive mencionei à vendedora que estava preocupado com possíveis atrasos, pois já havia visto diversas reclamações sobre isso no Reclame Aqui. Ela me garantiu que seriam casos muito pontuais, principalmente relacionados a produtos enviados para localidades muito distantes, e que, por eu ser do Rio de Janeiro e a fábrica estar localizada em Minas Gerais, isso não seria um problema.

Infelizmente, foi exatamente o contrário do que me foi informado.

Não estou questionando apenas alguns dias de diferença. O problema é a falta de cumprimento do prazo informado no momento da venda, a ausência de atualização do pedido, a falta de retorno da vendedora e, agora, uma nova previsão de produção sem uma data concreta de entrega.

Eu realmente gostaria que a empresa resolvesse a situação e cumprisse o compromisso assumido. Afinal, um novo cliente pode se tornar um cliente para sempre, mas para isso é fundamental que exista respeito pelos prazos, transparência nas informações e um pós-venda que funcione.

Solicito, portanto, uma solução concreta e imediata, com o cumprimento do prazo originalmente informado ou, no mínimo, uma posição clara e definitiva sobre a data de envio e entrega do meu pedido.

Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade que ela merece e consiga reverter essa experiência negativa.