SPA de 5 lugares com defeito nos motores e assistência técnica ineficiente
Respondida
Santa Rita do Sapucaí - MG
08/09/2026 às 14:56
ID: 258477769
Péssima Qualidade! Produto descartável e Péssima Assistência Técnica. Comprei um SPA com 5 lugares, aquecedor digital, cromoterapia, 2 motobombas Dacqua Storm, e consegui utilizar apenas 6 vezes. Foi o suficiente para os motores queimarem. Acionei a assistencia técnica e sugeriram para que eu desmontasse para descobrir o problema! Procurem outro fabricante que utilizem peças de melhor qualidade e melhor assistência. Atenção: o motor não tem 3 anos de garantia!
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 18:02
Boa tarde, Sr. Fernando.
As motobombas utilizadas em nossos SPAs são componentes fornecidos por fabricante especializado e possuem garantia própria, conforme as condições estabelecidas pelo fornecedor. Para os componentes eletroeletrônicos do produto, o período de garantia informado é de 12 meses.
No seu caso, esse período foi encerrado em maio, enquanto o chamado foi registrado conosco aproximadamente um mês depois.
Mesmo fora do prazo de garantia, nossa equipe iniciou o suporte e solicitou alguns testes técnicos para identificar corretamente a origem do problema. Essa etapa é necessária porque, sem uma análise adequada, não é possível afirmar se a falha está relacionada à motobomba, ao aquecedor, à instalação elétrica ou a outro componente do sistema.
Após o envio das orientações para continuidade dos testes, não recebemos o retorno necessário para avançarmos no diagnóstico e, consequentemente, avaliarmos junto ao fabricante do componente quais alternativas poderiam ser adotadas.
A Minas Banheiras permanece como canal de suporte ao cliente e pode fazer a interface com o fornecedor sempre que necessária uma análise técnica do componente. Mesmo com o prazo de garantia encerrado, continuamos à disposição para retomar o atendimento, concluir o diagnóstico e orientar o senhor sobre a solução mais adequada para o equipamento.
Atenciosamente,
Equipe Minas Banheiras