Produto diferente do anunciado, informações de compra incorretas e possível vazamento de dados
Não resolvido
São Paulo - SP
03/09/2025 às 11:15
ID: 226010337
Bom dia, estava a procura de anel para presente e cheguei até o site da Minas Cristais.
No site fiz uma busca e com base nas imagens disponibilizadas, encontrei os anéis desejados.
Tive alguns problemas no processo de aquisição que não me trouxeram uma experiência boa, são eles:
1- A empresa que fez a logística foi a Jadlog, percebi que meus dados foram vazados, pois, recebi notificações informando que minha mercadoria estava retida e precisava de uma liberação (não cliquei no link). Nesse contato, via whatsapp, tinha todos os meus dados, endereço de entrega e número do pedido (abri uma reclamação à parte);
2- Ao receber a mercadoria, a mesma não era idêntica a disponibilizada no site, o tamanho recebido era bem menor;
3- Ao navegar no site, as opções de cores demonstradas no ato da compra não atualizam corretamente ao selecionar, fazendo com que a opção selecionada não corresponde a imagem, gerando a compra de um produto diferente do desejado.
Em contato com o fornecedor, a informação para o tem 2 e 3, é de que está tudo certinho.
Bom, no final, eu não me encontro satisfeito com a compra e a loja.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 22:28
Olá, Josimar!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos na sua compra. Gostaríamos de esclarecer cada ponto:
1.Sobre a Jadlog: infelizmente, esse problema tem ocorrido com diversos clientes da transportadora. Já notificamos a empresa e reforçamos que a Minas Cristais não envia links de liberação de pedidos. Todo contato oficial é feito apenas pelos nossos canais.
2.Sobre o anel recebido: por ser um produto natural e artesanal, cada peça pode apresentar variações em tamanho, tonalidade e formato. Isso faz parte da autenticidade das pedras, mas entendemos que essa diferença possa ter causado frustração.
3.Sobre o site: agradecemos pelo seu feedback em relação à seleção de cores. Já estamos trabalhando para corrigir esse ponto e deixar a navegação mais clara e fiel às escolhas.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Minas Cristais
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 08:53
Bom dia, obrigado pelos retornos.
Sobre o ponto do tamanho das pedras, entendo a sua resposta, mas essa informação de tamanho e coloração deveria estar claro no site. Nesse sentido gostaria de saber se é possível realizar a troca do produto, tendo em vista que é um presente, e a sua escolha foi em função exatamente do tamanho da peça. Isso destacou o produto em relação a outros vendedores.
Réplica da empresa
04/09/2025 às 12:27
Agradecemos pelo retorno e entendemos perfeitamente o seu ponto. Realmente, as informações de tamanho e variação precisam estar bem claras no site, e já estamos ajustando esse detalhe para que situações assim não se repitam.
Quanto à sua solicitação, sem problemas: podemos sim realizar a troca do produto. Para agilizar o processo, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp*******, onde vamos orientá-lo em cada etapa e garantir que receba a peça ideal para presentear.
Estamos à disposição para ajudar e queremos que sua experiência com a Minas Cristais seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Minas Cristais
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 09:05
Não me senti plenamente satisfeito com os retornos dados pela empresa, uma vez que compramos os produtos pelas suas características visuais, além da navegação no portal nos levar a entendimentos que estamos comprando um produto e recebemos outro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5