Resolvido

compra de pacote para o Jalapão com passagem aérea

Minas Ecoturismo

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Comprei um pacote para o Jalapão com passagem aérea no valor de *******,00 e fui atendido pelo zap pela funcionária Roseane que me demonstrou muito despreparo, dando informações desencontradas e transparecendo sem conhecimento de turismo. Mandávamos varias mensagens no zap e a funcionária só respondia no dia seguinte, e ao ligar para a Empresa ninguém atendia. Foi me encaminhado o contrato com o período de 24 a 28/08/******* e já havia pago 3.*******,00. Quando faltavam 02 semanas para da data do passeio a funcionária Roseane me informou que a data tinha sido cancelada e que poderíamos trocar para nova data ou cancelar o pacote. Embora o dinheiro tenha sido devolvido em tempo hábil, fiquei muito frustrado com a situação, pois já tínhamos assinado o contrato. Não aconselho comprar nenhum pacote dessa Empresa que me demonstrou péssimo atendimento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Minas Ecoturismo respondeu

    13/08/2022 às 19:33

    Olá Wander, boa noite.

    Lamentamos a sua má experiência com o pacote de viagem para o Jalapão, embora tenhamos tentado de todas as formas atender sua demanda de datas e condições para a viagem. Fizemos nosso melhor, mas ainda sim não foi suficiente, e buscaremos melhorar nisto. Tenha certeza.

    Como você bem frisou, a devolução dos valores foi realizada em menos de 24h, confirmando o compromisso com nossos clientes. Prezamos pela transparência, seriedade e confiança mútua, e esperamos que, quem sabe, você possa ter uma nova experiência conosco.

    Atenciosamente,

    Minas Ecoturismo Belo Horizonte

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Foi a mesma explicação dada pela atendente Rosiane, que me demonstrou ser muito despreparada e com informações desencontradas.

  3. Resposta final da empresa

    20/08/2022 às 18:49

    Prezado Wander,

    a colaboradora Roseane é graduada em turismo, com experiência de cinco anos coordenando e realizando atendimento e venda de pacotes nacionais e internacionais.

    Dizer que a colaboradora é despreparada, e que houveram informações desencontradas, não tem qualquer base na verdade, uma vez que todas as informações sobre o pacote, alterações e/ou eventuais cancelamentos ficaram muito explícitos nas conversas trocadas durante seu atendimento.

    Lamentamos não ter conseguido atender você na data desejada, e esperamos que você tenha boas experiências em suas viagens.

    Atenciosamente,

    Minas Ecoturismo Belo Horizonte