O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Minas Ecoturismo respondeu
24/05/2023 às 20:11
Olá, Berenice. Conforme tratado no atendimento, lamentamos que não tenha sido atingido quórum mínimo para realização da viagem. Infelizmente, se tratando de excursões, toda e qualquer agência está submetida a este tipo de situação, conforme previsto em legislação vigente.
Contudo, o que nos diferencia é que já fizemos contato contigo informando sobre o fato e dando como opção a devolução integral dos valores pagos, entre outras opções, para que você defina como melhor pode ser atendido.
A Minas Ecoturismo é responsável pelo pacote comercializado com saída de Belo Horizonte, e quaisquer outras despesas fora disso não é nossa responsabilidade.
Atenciosamente, Equipe Minas Ecoturismo.
Consumidor respondeu
24/05/2023 às 21:46
Toda e qualquer empresa seria sincera e teria informado desde o início que não tinha o mínimo de pessoas, vcs sabiam desde o início que eu era de outro estado, o prejuízo do cancelamento do voo será feito por vocês?Minas Ecoturismo respondeu
24/05/2023 às 23:06
Conforme informado anteriormente, nossa responsabilidade é referente ao pacote de turismo de excursão com saída de Belo Horizonte, que será devolvido integralmente, conforme determina a legislação vigente. Não temos quaisquer responsabilidades por serviços contratados fora do pacote de excursão.
Quaisquer outras dúvidas você pode entrar em contato com nosso atendimento comercial.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Uma coisa eu aprendi um cliente mal atendido nunca mais volta, eu não recomendo essa empresa pois a experiência para o cliente pelo que aconteceu comigo, não é o foco dessa agência.
Resposta final da empresa
25/05/2023 às 16:11
Dizer que não foi resolvido é forçar demais o entendimento errado dos fatos.
Você buscou uma agência de turismo de Belo Horizonte, adquiriu um pacote de excursão com embarque em Belo Horizonte, em nosso roteiro estava bem descrito as condições para reservas, agendamentos e cancelamentos, programação, embarque, desembarque e etc.... e estamos procedendo com a devolução dos valores integrais pagos, conforme proposto a todos os clientes antes da contratação do pacote.
Em seu pacote conosco não constam trechos aéreos referentes a deslocamento de seu local de saída e o ponto de embarque da excursão. Não é de nossa responsabilidade o deslocamento de passageiros até o local de saída das viagens. Isso é padrão em nossos pacotes. Todos.
Lamentamos que a viagem não acontecerá por falta de quórum mínimo, e agência arcará com todas as despesas referentes a prestadores de serviços já pagos que não fazem reembolso. Enquanto nós demos a todos os clientes as opções de remarcar ou solicitar reembolso. Como a Sra solicitou o reembolso dos valores pagos pelo pacote, assim será realizado e procedido, da mesma maneira como para todos os demais.
Atenciosamente,
Minas Ecoturismo