Comprei
Respondida
Itajubá - MG
20/11/2023 às 18:15
ID: 176295865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um orçamento onde a empresa indicava prazo de 10 a 15 dias úteis no dia 13 de outubro. Dei a entrada no mesmo dia, e a demais parcelas no cartão no dia 18.
Dia 27 de outubro, me foi passada pela vendedora a seguinte mensagem: "Já estão produzindo, prontas para embarcar. Aguardando só o contato do motorista para te enviar".
Entrei em contato dia 30 e recebi a seguinte resposta dia 31 de outubro: "Bom dia! Previsão para a próxima semana."
Entrei em contato novamente dia 6 de novembro e só me responderam dia 8 depois de muita insistência: "Boa tarde! Jucy, acabei de verificar o status do seu pedido. Estamos com a produção em atraso devido o grande volume de pedidos. Seu pedido vai ser produzido dia 12/ 11. Assim que produzir já libera para entrega."
Corroborando que as mensagens anteriores não eram verdade.
Hj dia 20/11 ainda não houve contato da entrega e a vendedora não responde mais me indicando sua supervisora.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 13:56
Jucy, aqui é o Marcelo tudo bem? Pedimos desculpas pelo atraso, mas devido ao grande volume de vendas nessa época do final de ano, tivemos alguns atrasos pontuais de pedidos de telhas térmicas, mesmo assim todos foram sanados. Agradecemos, pois não é a primeira vez que o senhor compra conosco como pude observar em seu cadastro. Pode contar com o nosso apoio e na sua próxima compra, use o cupom de desconto com o ******* e a nossa consulta te dará uma bonificação especial! Agrademos pela sua reclaramação, e espero que nossa solução de entrega tenha resolvido o caso em questão!
Marcelo Gonçalves
Diretor Comercial e Relacionamento com o cliente.
Minas Goiás Telhas, uma empresa do Grupo Termogoiás
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