Atraso e descaso na prestação de serviço de manutenção em condomínio, com alegações climáticas e descumprimento de prazo contratual.

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu relato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Essa não é, de forma alguma, a forma como a Minas Sombreadores conduz suas obras e seus relacionamentos.

De fato, enfrentamos um período atípico de chuvas intensas nos últimos meses, o que impactou diretamente a execução de serviços externos como os nossos especialmente etapas que envolvem escavação, concretagem e logística com liberação de vagas. Ainda assim, entendemos que fatores externos não eliminam a responsabilidade pelo cumprimento dos prazos acordados.

Em relação aos pontos mencionados sobre equipe, horários e condução dos trabalhos, levamos isso com muita seriedade. Já estamos atuando internamente para corrigir essas falhas operacionais e de comunicação, reforçando orientação às equipes e acompanhamento mais próximo das obras.

Importante reforçar que:

O condomínio será devidamente compensado conforme previsto em contrato, com aplicação da multa por atraso;

Reforçamos nossa operação com aumento de equipe, ampliação de frota e reorganização dos cronogramas;

Estamos atuando de forma intensiva para concluir a obra no menor prazo possível, com qualidade e padrão técnico.

Sabemos que a compensação financeira não resolve totalmente a insatisfação gerada, mas estamos comprometidos em recuperar a confiança e entregar o resultado esperado.

A Minas Sombreadores possui um histórico sólido de entregas em condomínios e empresas em todo o Brasil, e situações como essa fogem completamente do nosso padrão o que reforça ainda mais nosso empenho em corrigir e finalizar esta obra da melhor forma.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Minas Sombreadores