Atraso e descaso na prestação de serviço de manutenção em condomínio, com alegações climáticas e descumprimento de prazo contratual.
Respondida
Betim - MG
15/04/2026 às 17:45
ID: 246160933
A empresa não cumpre o prazo estipulado, põem a culpa em fatores climáticos, esses que já são prevestito pelo período, chegam as 14 horas para começar o serviço e as 17 ou até antes por fatores climáticos vão embora. Largam o serviço pelos meios, fazem hora com a cara da gente, pedindo pra retirar o veículo do condomínio e não vão realizar o serviço. Sem um pingo de respeito e empatia com quem paga eles. Agora que o prazo do contrato venceu, vem com história de recompensar, não recomendo de forma alguma para condomínios.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:41
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu relato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Essa não é, de forma alguma, a forma como a Minas Sombreadores conduz suas obras e seus relacionamentos.
De fato, enfrentamos um período atípico de chuvas intensas nos últimos meses, o que impactou diretamente a execução de serviços externos como os nossos especialmente etapas que envolvem escavação, concretagem e logística com liberação de vagas. Ainda assim, entendemos que fatores externos não eliminam a responsabilidade pelo cumprimento dos prazos acordados.
Em relação aos pontos mencionados sobre equipe, horários e condução dos trabalhos, levamos isso com muita seriedade. Já estamos atuando internamente para corrigir essas falhas operacionais e de comunicação, reforçando orientação às equipes e acompanhamento mais próximo das obras.
Importante reforçar que:
O condomínio será devidamente compensado conforme previsto em contrato, com aplicação da multa por atraso;
Reforçamos nossa operação com aumento de equipe, ampliação de frota e reorganização dos cronogramas;
Estamos atuando de forma intensiva para concluir a obra no menor prazo possível, com qualidade e padrão técnico.
Sabemos que a compensação financeira não resolve totalmente a insatisfação gerada, mas estamos comprometidos em recuperar a confiança e entregar o resultado esperado.
A Minas Sombreadores possui um histórico sólido de entregas em condomínios e empresas em todo o Brasil, e situações como essa fogem completamente do nosso padrão o que reforça ainda mais nosso empenho em corrigir e finalizar esta obra da melhor forma.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Minas Sombreadores