O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a Minas Sombreadores em razão do atraso na execução do serviço de cobertura das vagas de garagem contratado para o nosso condomínio, que possui 340 apartamentos.
O serviço foi contratado com prazo de 120 dias úteis para execução, conforme previsto em contrato, com término do prazo estabelecido para 18/09/2026.
Entretanto, faltando poucos dias para o encerramento do prazo contratual, a obra encontra-se em estágio bastante inicial. A empresa começou efetivamente os serviços somente na semana passada e, até o momento, ainda está realizando furações, estando muito longe de concluir a cobertura das vagas de garagem de todo o condomínio.
O mais preocupante é que a própria empresa já comunicou ao síndico que irá atrasar a conclusão da obra, ou seja, aparentemente não cumprirá o prazo que foi assumido contratualmente.
Considerando a relação de consumo e as obrigações assumidas pela empresa, esperamos que o serviço seja prestado de forma adequada e dentro das condições e prazos contratados, conforme os princípios e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Não se trata de um pequeno atraso em um serviço pontual. Estamos falando de uma obra de grande porte, destinada a atender 340 apartamentos, para a qual foi estabelecido previamente um prazo contratual de 120 dias úteis.
Diante disso, solicito à Minas Sombreadores uma resposta formal e transparente, contendo:
A justificativa para o fato de a execução ter começado efetivamente tão próximo do final do prazo contratual;
O motivo pelo qual o prazo de 120 dias úteis não será cumprido;
Um cronograma detalhado, indicando as etapas restantes e a quantidade de vagas que serão executadas por período;
Quais providências a empresa pretende tomar em relação ao atraso visto que o pagamento já foi realizado;
Esclarecimento sobre eventual compensação, penalidade ou demais consequências previstas no contrato em caso de descumprimento do prazo.
Solicito também que a empresa não apresente apenas uma resposta genérica informando que "a obra está em andamento". O que os moradores precisam é de prazo concreto, cronograma e solução para o atraso.
Caso não haja uma solução satisfatória, os moradores e o condomínio deverão avaliar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar seus direitos e exigir o cumprimento das obrigações assumidas pela empresa.
Aguardo uma resposta objetiva da Minas Sombreadores e uma solução efetiva para o problema
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4Interações da reclamação
Minas Sombreadores respondeu
24/09/2026 às 08:54
Prezada cliente,
A Minas Sombreadores agradece o seu contato e compreende a expectativa dos moradores em relação à conclusão da cobertura das vagas do condomínio.
Gostaríamos, inicialmente, de esclarecer uma informação importante em relação ao prazo mencionado na reclamação.
Conforme as condições estabelecidas para a execução do serviço, o prazo de 120 dias úteis é contado a partir do primeiro pagamento do parcelamento, realizado em 25/04/2026. Dessa forma, o prazo contratual considerado para conclusão dos serviços se encerra em 15/10/2026.
Portanto, neste momento, a obra encontra-se dentro do prazo previsto para sua execução.
Por se tratar de uma obra de grande porte, é importante esclarecer também que uma parcela significativa do trabalho ocorre fora do condomínio. Antes e paralelamente à montagem no local, são realizadas em nossa fábrica diversas etapas de produção e preparação das estruturas e demais componentes que compõem os sombreadores.
Atualmente, essa produção encontra-se em estágio bastante avançado e nossas equipes já estão atuando no condomínio na etapa de montagem.
Em relação ao cronograma e ao andamento dos serviços, desde o início da contratação optamos por centralizar essas informações diretamente com o síndico, que é o responsável pela coordenação e interlocução do condomínio. Essa organização é especialmente importante em uma obra dessa dimensão, evitando informações divergentes e permitindo o correto alinhamento das etapas de execução.
Seguimos trabalhando para cumprir o cronograma estabelecido e concluir os serviços dentro do prazo contratual. Neste momento, portanto, não há que se falar em penalidade ou compensação decorrente de atraso, uma vez que o prazo de execução ainda está em curso.
Compreendemos a ansiedade dos moradores em ver todas as coberturas instaladas, principalmente porque a etapa de montagem no condomínio é a parte mais visível de todo o processo. Entretanto, o fato de essa etapa ter se intensificado recentemente não significa que os trabalhos tenham se iniciado agora.
Temos convicção de que, ao final da execução, os moradores poderão perceber a qualidade do projeto contratado, que proporcionará maior proteção aos veículos, conforto aos usuários e valorização ao condomínio.
A Minas Sombreadores permanece trabalhando para que a obra avance conforme planejado e mantém o síndico atualizado sobre o andamento e as próximas etapas dos serviços.
Atenciosamente,
Minas Sombreadores