Feedback da viagem à Coreia do Sul
Resolvido
Formiga - MG
26/11/2024 às 08:35
ID: 202889459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um pacote de 10 dias para a Coréia do Sul pela Minasia. O pacote Gold entre os dias 12 e 22/11/24 e gostaria de dar meu feedback. O pacote previa passeios diários, traslado aeroporto-hotel/hotel-aeroporto, e para minha surpresa, houve assistência no embarque no aeroporto de Guarulhos. Realmente eles trabalham para proporcionar uma experiência, no mínimo, tranquila ao turista. Mas, apesar de todo o esforço, algumas coisas não saíram conforme o previsto e gostaria de dar meu feedback.
- Os dias de passeio eram verdadeiras maratonas aos locais turísticos de Seoul, no sentido literal da palavra. A guia nos buscava entre 10 e 10:30 horas da manhã e muitas vezes já estávamos no hotel bem antes das 15 horas. O que para nós foi aguardado por quase um ano, cheio de expetativas e descobertas, para a guia parecia ser apenas mais um dia de trabalho enfadonho que se ela tivesse sorte terminaria o mais cedo possível. Não vou entrar em detalhes, mas foi sugerido por ela que pulássemos passeios para chegarmos mais cedo ao hotel com o pretexto de resolvermos problemas com o chip do celular que havia acabado. Mas não tinha necessidade nenhuma de irmos para o hotel, poderíamos resolver tal problema em qualquer lugar que estivéssemos. Parecia mais uma desculpa para irmos embora mais cedo. Passeios não mencionados durante o percurso de um roteiro que depois no dia livre, tivemos que voltar para fazê-lo. Falta de assistência para comprar ingressos na Torre Nansan que nos fez desistir de subi-la. Uma simples solicitação para entrar numa cafeteria e tomar um café com uma sobremesa após o almoço criou uma situação de tensão. O passeio no Gwangjang Market que era de uma hora não deve ter durado meia. Não tive chance de andar pelo mercado e apreciar as comidas e todas as novidades que havia nele.
Obs.: A foto no final do passeio era primordial mesmo que com um sorrisinho amarelo.
Gostaria de fazer um adendo, os dois dias em que a guia principal foi substituída por outras duas, foram os dias mais agradáveis que tivemos. Era notória a preocupação delas em saber se estavam agradando e se estávamos gostando do passeio. Falaram para não nos preocuparmos com o horário e que se fosse preciso elas poderiam ficar mais um pouco. Nesses dois dias, chegamos ao hotel já anoitecendo, coisa rara.
- O chip do celular para 10 dias parou de funcionar no quinto dia, perdemos uma tarde de passeio porque o cartão foi reabastecido somente no dia posterior. Dois dias depois o chip acabou novamente no meio de um passeio que fizemos por conta própria, em plena Seoul. Nem quero pensar como seria se eu estivesse sozinha. Foi avisado no grupo de whatsApp da Minásia e ninguém se manifestou.
- Alteração no roteiro sem prévio aviso/consentimento, para atender a outras turistas que se juntaram a nós. Era para ser uma visita a uma passarela de vidro - Oryukdo Skywalk, em Busan e foi substituída por uma visita à lanchonete do pai de um dos btss. Tal atitude, por parte da guia, foi extremamente desrespeitosa e da Minásia o não cumprimento do contrato.
- Tivemos problema com o cartão Nomad. Na reunião que precedeu à viagem, foi sugerido usarmos o cartão Nomad mas não foi dito que era para levarmos o cartão físico, e vários lugares na Coreia, por incrível que pareça, ainda não trabalham com o Apple pay.
Enfim, não estou aqui para prejudicar ninguém mas defendendo um direito que adquiri ao assinar um contrato com esta empresa e que não foi cumprido. E, também, para servir de alerta a esta empresa nova, que trabalha para conquistar um lugar num mercado tão competitivo, para que preste atenção a estes detalhes que são, na verdade, o diferencial para os consumidores que procuram por estes serviços.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2024 às 20:35
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Seus comentários são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços. Antes de responder por aqui, entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para entender melhor o ocorrido, pois os apontamentos feitos também foram uma surpresa para nós. Nossa conversa por chamada de vídeo foi produtiva, e ficamos muito satisfeitos por termos tido essa troca aberta e alinhada com as expectativas para o futuro.
Em relação às observações feitas sobre a caravana Gold para a Coreia do Sul, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
O pacote Gold oferece uma experiência com maior autonomia, sendo a escolha principal dos nossos clientes mais habituados a viajar. De todo modo, nossos guias locais estão sempre a postos para suporte e execução do roteiro.
Recebemos o feedback da nossa assistente de guia que todo o roteiro foi cumprido, tendo inclusive mencionado pedido vosso fora do itinerário original (uma cafeteria), o qual foi prontamente atendido, tendo sido guiada ao local no dia seguinte cafeteria esta com uma vista belíssima da cidade ou seja, mesmo fora do roteiro, nossa assistente de guia a levou como pediu, ocasião em que recebeu seu feedback de encantamento com o local, o que nos deixou muito feliz!
Nada obstante, estamos envidando nossos máximos esforços para que, assim como todos os nossos feedbacks de clientes entusiasmados e felizes com as viagens da MinÁsia, a sua experiência em nossa próxima viagem também seja a mais satisfatória possível!
Lamentamos qualquer inconveniente relacionado ao funcionamento do chip, visto que a operação da companhia telefônica local obviamente não está sob nosso controle, sendo passível de ocorrer em qualquer viagem, para qualquer destino. Nesse contexto, considerando que a intermitência de sinal ocorreu em um domingo ocasião em que as lojas de telefonia estavam fechadas e os serviços de atendimento a cliente indisponíveis a equipe da MinÁsia providenciou a aquisição de novos chips sem custo adicional logo no dia útil seguinte.
No tocante aos roteiros, estes são planejados para oferecer o melhor da experiência local, sendo fato que todos os passeios previstos no roteiro foram realizados, conforme fotos e vídeos das participantes da caravana. Conforme alinhado na reunião online pré-viagem, quaisquer ajustes realizados no roteiro têm como objetivo otimizar a experiência e o aproveitamento da viagem. Esses ajustes são sempre discutidos com o grupo, por meio de enquetes presenciais e formalizadas, prevalecendo a decisão da maioria. Assim, é importante que todas as opiniões, sejam emitidas, sejam elas a favor ou contra, sobre alteração no roteiro. Essa manifestação se torna necessária para a garantia da transparência e a concordância coletiva.
Estamos sempre abertos a discutir como podemos tornar o itinerário mais entusiasmante para todos os viajantes como ocorreu ao inserirmos a cafeteria que nos pediu tão gentilmente.
Sobre a utilização de cartões físicos para saques de dinheiro, ficamos surpresos com o feedback mencionado, considerando que, antes da viagem, todas as participantes foram orientadas em nossas reuniões gravadas a providenciar cartões para saques e uso no dia a dia, além de outros meios de transações bancárias. Também reforçamos a importância de levar dinheiro em espécie como precaução para eventuais imprevistos.
******* que, conforme mencionado expressamente no contrato que assinou conosco, não nos responsabilizamos pela manipulação ou utilização de quaisquer quantias pessoais, sendo responsabilidade do cliente assegurar os meios necessários para viabilizar pagamentos no país de destino. Ainda assim, apesar dessa cláusula contratual, sempre fornecemos orientações e dicas com base em nossa experiência e na de outros clientes em viagens anteriores.
Ficamos felizes com seu entusiasmo durante os dias de compras durante a viagem, tendo até excedido os valores que havia levado para viagem em moeda física, ocasião em que nossa guia gentilmente sacou do próprio bolso valores em cédula para emprestá-la, quantias que a Sra. devolveu com a mesma gentileza após.
Com centenas de viagens realizadas e inúmeros feedbacks positivos muitos dos quais disponíveis em nossas redes sociais e no Google nossa missão é sempre proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes. Entendemos que a sua última experiência pode não ter atendido todas as suas expectativas, e nos comprometemos a trabalhar para que sua próxima viagem, especialmente nas caravanas para a Coreia do Sul, na qual mencionou interesse em retorno ao país em nossa conversa, seja ainda mais encantadora e memorável.
Queremos reforçar nosso compromisso em manter uma relação positiva com você. Como gesto de apreço e confiança, oferecemos a você um ingresso de cortesia para o nosso evento Expo MinÁsia Te Leva *******, para que tenha a oportunidade de vivenciar uma experiência alinhada aos valores que prezamos: transparência, atendimento personalizado, qualidade, dedicação e conexão cultural.
Agradecemos novamente pelo seu feedback, que é essencial para o nosso processo de melhoria contínua. Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos vê-la em breve em uma nova jornada conosco.
Cordialmente,
Equipe MinÁsia
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 10:24
Em resposta às argumentações dessa agência, gostaria de fazer algumas considerações:
- Ao dizerem que todo o roteiro do pacote foi cumprido e que está registrado em fotos posso garantir que não vão encontrar a nossa foto na passarela de vidro - Oryukdo Skywalk, em Busan. Sabe por que? Porque não fomos. Mas posso te enviar uma do pai do bts rs
- O café do qual a guia nos levou depois de muita resistência, foi no mesmo dia e foi em um rooftop que se localizava no caminho do próximo ponto que iríamos visitar, não teve pois, necessidade de sair do roteiro. O café era realmente bem charmoso, mas a questão não foi a de levar ou não, mas a forma como se desenvolveu a decisão e a ida a esse café. A má vontade e o descontentamento estavam estampados em sua face, talvez por forçá-la a ter que expandir o tempo da maratona diária. Isso são coisas que eu não tenho registro e não tenho como provar, mas se prevalecer o bom senso, seria o caso desta agência verificar o que está levando essa colaboradora ter tal postura.
- Sim!!! Sou entusiasmada quando se trata de viagens. Gosto de ir a bons restaurantes e cafés. A musicais e às compras. Não gosto de regrar muito, sabe?! Nesse caso, especificamente, não levei dinheiro em espécie. O dinheiro do qual vocês fazem alusão foi entregue pela guia, ainda no aeroporto, no dia da chegada, que segundo a mesma era para alimentação. E acabou rapidinho. Por experiência própria adquirida em outras viagens, sempre que levava dinheiro em espécie voltava com ele, integralmente, na bolsa. Em 99% dos lugares o Apple pay era aceito, tanto no débito quanto no crédito. E, também, porque eu não queria me preocupar se o dinheiro estava acabando ou não. Mas na Coréia isso não é uma realidade. Quando tentei fazer o pagamento em uma cafeteria, exatamente no local que não estava no roteiro do pacote que eu contratei, não aceitaram o Apple pay. A guia, lançando mão do seu papel de guia usou seu cartão físico e não de valores em cédulas de seu próprio bolso, conforme foi descrito, e fez o pagamento. A propósito, não acho que tenha sido altruísmo da parte dela, é o mínimo que se espera de um guia, cuja presença, também, seja de contornar imprevistos que venham a acorrer durante os passeios. Não foi à toa que eu fechei um pacote com acompanhamento de guia. ******* que o valor foi reembolsado no mesmo dia.
- Quanto à falha nos chips dos celulares, somente na primeira das três vezes em que pararam de funcionar que ocorreu num domingo, as demais foram em dias úteis e, no meu caso, quando entrei em contato no grupo do WhatsApp, ninguém se manifestou. Tudo leva a crer que os chips adquiridos não tinham capacidade de duração para todos os dias que ficaríamos em Seoul, o que é inadmissível, tendo em vista que a dependência que temos de um celular em uma viagem ao exterior é de *******%.
- Com relação à resposta dada sobre a alteração do roteiro que é feita com prévio aviso, realização de enquete e prevalência da maioria, no meu caso, não houve aviso nem enquete e nem prevaleceu a vontade da maioria porque éramos dois grupos de duas pessoas com roteiros distintos. Talvez tenha prevalecido a preferência da guia pelo passeio para não dizer pelas pessoas envolvidas.
- Finalizo lamentando a evidente tentativa de distorção dos fatos, por dessa agência, descredibilizando e minorizando os dissabores por mim vividos na viagem e relatados nessa reclamação. Tentam passar a impressão de que tudo ocorreu dentro da normalidade e que eu como cliente estou delirando. Mas ao invés disso, penso que deviam assumir os próprios erros e a partir deles procurarem soluções para melhorar seus serviços, porque eu posso procurar outra agência que corresponda às minhas expectativas, já, vocês, se permanecerem com esse pensamento verão seus potenciais clientes, pouco a pouco, migrando para outras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6