Minasmaquinas

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/05/2026 às 21:55

ID: 249993865

Prezados,
Gostaria de reforçar junto a esta empresa a reclamação enviada à Mercedes-Benz, no dia *****, que até o momento segue sem providências. Caso seja necessário acionar a Justiça, esta comunicação servirá como prova de que ambas as partes foram notificadas e tiveram a oportunidade de resolver o problema amigavelmente. Segue abaixo, reclamação registrada e enviada a Empresa, e anexo da documentação:

"Venho manifestar minha insatisfação com a Sprinter 417 (ano 2025/2026), adquirida em ***** na unidade da Minasmáquinas em Contagem, NF.: *****. Desde a entrega, o veículo apresenta problemas incompatíveis com um produto zero quilômetro.
Inicialmente, houve erro no cadastro do chassi, que constava como remarcado no sistema do Detran, impedindo o emplacamento. A regularização só foi possível após contato com a fabricante e a concessionária, por meio de despachante.
Posteriormente, surgiram defeitos graves, como problemas na embreagem, falha no sensor de segurança, frenagens bruscas e ruídos estruturais. Ao levar o veículo, à concessionária de Nova Lima, no mês de novembro, minhas reclamações não foram registradas. Diante da persistência dos problemas, retornei em *****, quando finalmente foi aberta ordem de serviço, com atendimento realizado em ***** na unidade de Contagem. O veículo permaneceu imobilizado por três dias, sem disponibilização de carro reserva, gerando prejuízos financeiros.
Mesmo após o reparo, os problemas na embreagem persistiram e se agravaram em março. Devido à dificuldade de interromper o uso de um veículo de trabalho, procurei novamente a concessionária em Contagem, sendo agendada vistoria para *****. Contudo, após a avaliação, foi alegada normalidade na embreagem o que não condiz com a condição do pedal, extremamente rígido, sendo sugerida apenas a troca do coxim, fora da garantia. Ressalto que a embreagem permanece inadequada, comprometendo a segurança e o uso diário do veículo.
Diante do exposto, e considerando que esta é minha terceira Sprinter, aguardo um posicionamento da fabricante para a solução definitiva dos problemas, sem custos adicionais, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis."