Atraso na entrega e falta de estoque após compra online
Respondida
Fortaleza - CE
23/02/2026 às 18:51
ID: 241464429
Fiz uma compra em janeiro, me informaram que enviariam dia 02 de fevereiro por conta da falta do estoque. Primeiro, que nem deveriam vender, se não tem produto para nos enviar. Agora toda semana ficam dizendo que vão mandar semana que vem, se não forem enviar para de vender, para de dizer que vão encaminhar e nos paguem
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:37
Olá, Jéssica.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio e pelos transtornos causados durante o processo. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente em razão das alterações de prazo que ocorreram ao longo do atendimento.
Verificamos em nosso sistema e o pedido foi despachado e consta como entregue pela transportadora, conforme o rastreamento disponível: https://rastreae.com.br/resultado/*****.
Caso não tenha recebido a encomenda ou identifique qualquer divergência na entrega, por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos analisar o ocorrido junto à transportadora e buscar a melhor solução o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.