Atraso na Entrega e Falta de Resposta da Empresa
Respondida
Brasília - DF
18/02/2026 às 12:31
ID: 240968401
Venho por meio desta formalizar reclamação referente à compra realizada no dia 04 de janeiro, cujo pedido até a presente data (18 de fevereiro) não apresentou qualquer andamento.
O prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado há bastante tempo, sem qualquer atualização sobre envio, rastreio ou previsão de entrega.
Ressalto que tentei contato por todos os canais disponibilizados pela empresa, inclusive WhatsApp, porém não obtive retorno em nenhuma das tentativas. A ausência de resposta demonstra total descaso com o consumidor.
Diante do exposto, solicito com urgência:
Atualização imediata do status do pedido, com código de rastreio válido e nova previsão concreta de entrega; ou
O cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:46
Olá, Nathalia.
Seu atendimento já foi retomado e tratado diretamente via WhatsApp, onde prestamos todos os esclarecimentos e alinhamos a resolução do seu pedido.
Reforçamos que seguimos à disposição no mesmo canal para qualquer atualização adicional e para garantir a finalização do seu caso com prioridade.
Permanecemos à disposição.