Atraso na entrega e falta de retorno Pedido #*****
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
06/05/2026 às 12:09
ID: 247872049
Atraso na entrega e falta de retorno Pedido #*****
Realizei uma compra no dia 09/04, referente ao pedido n #*****, e até o presente momento não recebi o produto.
No dia 22/04, entrei em contato via WhatsApp e fui informada pela atendente ***** que o pedido se tratava de uma pré-venda e que o envio ocorreria na semana seguinte, ou seja, a partir do dia 29/04.
No entanto, hoje já é 06/05 e o pedido ainda não foi entregue. Além disso, venho tentando contato há pelo menos três dias pelo WhatsApp para obter informações sobre o envio e o código de rastreio, mas não estou recebendo qualquer retorno.
Também tentei contato pelo Instagram, porém fui orientada a tratar exclusivamente pelo WhatsApp, canal este que não está me dando suporte algum.
A situação demonstra total falta de compromisso com o cliente, tanto pelo atraso na entrega quanto pela ausência de atendimento!
Diante disso, solicito com urgência:
Informações concretas sobre o envio do pedido;
Código de rastreio; ou, caso não seja possível cumprir com a entrega, o estorno imediato do valor pago.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:46
Olá.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega e às tentativas de contato realizadas.
Realizamos a verificação do pedido #***** e identificamos que o mesmo foi enviado e consta como entregue pela transportadora.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de acompanhamento do pedido e reforçamos que seguimos trabalhando em melhorias nos nossos processos de atendimento e comunicação.
Caso ainda exista alguma divergência ou necessite de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para auxiliar na verificação.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:32
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0