Atraso na entrega, não estorno e falta de respeito com o cliente

Question

Realizei o pedido junto a empresa dia 4 de dezembro, a qual a empresa me informou que precisaria de 20 dias úteis para me entregar o pedido, passaram-se todos esses dias e entrei em contato com a empresa, ela me informou que devido a uma promoção da Blackfriday o estoque de produtos diminuiu e então me pediram para aguardar mais dias para me enviar. Por fim, hoje são 19 de janeiro, mais de um mês e a empresa nao me entregou a mercadoria, tão pouco me estornou o valor pago, visto que pedi cancelamento da mercadoria. Um falta de respeito tremenda

Accepted Answer

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso no envio do seu pedido. De fato, o período de Black Friday gerou uma demanda acima do previsto, o que impactou temporariamente nossa operação mas entendemos que isso não elimina a frustração gerada.

Conforme solicitado, o cancelamento do pedido foi realizado e o estorno já foi processado. O prazo para visualização do valor depende da forma de pagamento e da operadora do cartão ou banco, mas o reembolso já está em andamento.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam. Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer comprovante ou informação adicional.

Atenciosamente,
Bruna | SmartDrops

Atraso na entrega, não estorno e falta de respeito com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor