Atraso no envio do produto adquirido online
Resolvido
Recife - PE
10/02/2026 às 10:39
ID: 240303003
Realizei uma compra no mês de janeiro com a informação explícita no site de que o envio do produto ocorreria até o dia 02/02. No entanto, hoje, dia 10/02, o pedido sequer foi despachado.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, principalmente porque a promessa de envio constava de forma clara no momento da compra. Esta foi a minha primeira experiência com a marca e, diante desse descaso, certamente não voltarei a comprar.
Solicito uma posição imediata sobre o ocorrido e a regularização urgente do envio do meu pedido.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:43
Olá, Marcos.
Pedimos desculpas pelo atraso e entendemos totalmente sua insatisfação. Tivemos um problema na indústria que impactou os envios previstos para o início de fevereiro, mas reconhecemos que a responsabilidade é nossa.
Seu caso já está em tratativa e seguimos contato via WhatsApp para regularizar o quanto antes.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 18:54
Faltou transparência na venda do produto sobre a real data de entrega e o produto demorou bastante para chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2