Compra não registrada no site, falta de comunicação e ausência de solução após contato em múltiplos canais.
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 13:57
ID: 251427639
Fiz uma compra na loja dia 26/05/2026 e no site da empresa é como se eu não tivesse feito a compra. Não possui nenhum histórico de compra. Entrei em contato com a loja, por todos os canais de comunicação, inclusive o instagram, e desde então os mesmo dizem que irão resolver, mas até o momento sem sucesso.
Não me deram a possibilidade de devolução do meu dinheiro e nem prazo de entrega do produto. Tenho nota fiscal de compra e comprovante de pagamente.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e sem nenhuma resposta do que realmente será feito para me ressarcirem oiu encaminharem o produto corretamente.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:57
Olá.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação em relação à falta de informações e acompanhamento do pedido.
Verificamos a situação e identificamos que o pedido já foi enviado e encontra-se com a transportadora responsável pela entrega, conforme rastreamento: https://*******
Pedimos desculpas pela demora no processo e por qualquer transtorno causado durante esse período. Estamos trabalhando em melhorias nos nossos processos internos de comunicação e acompanhamento dos pedidos para garantir uma experiência melhor aos nossos clientes.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente.