Estorno não realizado após recebimento de produtos com defeito e falta de contato da empresa
Respondida
Brasília - DF
03/04/2026 às 13:50
ID: 245095841
Fiz uma compra em novembro de 2025. Quando os produtos chegaram, em fevereiro de 2026, verifiquei que 2 dos 4 frascos que comprei estavam com problema. Prontamente foi enviado o código para reenvio e acertado o estorno, porém até hoje - duas faturas de cartão de crédito depois - não foi realizado o estorno e a empresa não responde minhas tentativas de contato.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:45
Olá, Aline.
Verificamos a situação e identificamos que a tratativa foi resolvida conforme alinhado anteriormente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse processo e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência dos nossos clientes.
Caso precise de qualquer outro suporte ou tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente.