Pedido n ***** não entregue e falta de suporte da empresa

Question

Título: Pedido n ***** não entregue e sem retorno da empresa

Descrição da reclamação:

Realizei a compra de dois frascos no dia 02/01/2026, pedido n *****, e até o momento não recebi os produtos.

O prazo já está bastante ultrapassado e a empresa não presta qualquer suporte. Não atendem o telefone informado e também não respondem aos e-mails enviados. A falta de retorno demonstra total descaso com o consumidor.

Já solicitei formalmente as seguintes informações e não obtive resposta:

Status real do pedido;

Data exata de envio e previsão de entrega;

Código de rastreamento (caso o produto já tenha sido despachado).

Diante da ausência de posicionamento, solicito:

Envio imediato dos produtos com código de rastreio válido, ou

Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.

Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.