Pedido n ***** não entregue e falta de suporte da empresa
Resolvido
Curitiba - PR
03/03/2026 às 16:10
ID: 242212269
Título: Pedido n ***** não entregue e sem retorno da empresa
Descrição da reclamação:
Realizei a compra de dois frascos no dia 02/01/2026, pedido n *****, e até o momento não recebi os produtos.
O prazo já está bastante ultrapassado e a empresa não presta qualquer suporte. Não atendem o telefone informado e também não respondem aos e-mails enviados. A falta de retorno demonstra total descaso com o consumidor.
Já solicitei formalmente as seguintes informações e não obtive resposta:
Status real do pedido;
Data exata de envio e previsão de entrega;
Código de rastreamento (caso o produto já tenha sido despachado).
Diante da ausência de posicionamento, solicito:
Envio imediato dos produtos com código de rastreio válido, ou
Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:40
Olá, Guilherme.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação com a demora e a dificuldade de contato durante o andamento do pedido.
Nos últimos meses passamos por um processo de reestruturação e melhoria dos nossos processos internos, o que impactou parte dos atendimentos e prazos. Ainda assim, reconhecemos que sua experiência ficou abaixo do esperado e pedimos desculpas por isso.
Ao verificarmos seu pedido, constatamos que ele foi enviado e consta como entregue/recebido pela transportadora.
De qualquer forma, permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou verificar eventuais divergências relacionadas à entrega. Caso necessite de suporte adicional, nossa equipe terá prazer em auxiliá-la.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimento.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 10:58
o produto é bom, por isso posso voltar a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6