Pedido n ***** não entregue e sem retorno da empresa

Question

Título: Pedido n ***** não entregue e sem retorno da empresa

Descrição da reclamação:

Realizei a compra de dois frascos no dia *****, pedido n *****, e até o momento não recebi os produtos.

O prazo já está bastante ultrapassado e a empresa não presta qualquer suporte. Não atendem o telefone informado e também [Editado pelo Reclame Aqui]. A falta de retorno demonstra total [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.

Já solicitei formalmente as seguintes informações e não obtive resposta:

Status real do pedido;

Data exata de envio e previsão de entrega;

Código de rastreamento (caso o produto já tenha sido despachado).

Diante da ausência de posicionamento, solicito:

Envio imediato dos produtos com ***** válido, ou

Cancelamento da compra com [Editado pelo Reclame Aqui] do valor pago.

Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.