Atraso na entrega e má qualidade do serviço de transporte da Frigelar
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 11:26
ID: 246492313
Realizei a compra dia 15/04 no site da FRIGELAR, pedido n.*****, com a promessa de entrega para o dia 17/04, paguei frete para isso, não ocorreu a entrega, entrei em contato com o SAC e me mandaram falar com a transportadora MINDLOG.A transportadora apareceu para a entrega dia 20/04 as 07:00 da manha em frente da minha clinica e me ligaram, falei que a clinica abriria as 08:00, não quiseram esperar e foram embora, mas o horário comercial não é das 08 as 18 ?? Enfim, Quero solicitar o reembolso do valor do frete devido a péssima qualidade do serviço e não sei quando irei receber minha compra?!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:17
Olá, Alexandre, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa relatada. Compreendemos totalmente a sua insatisfação, especialmente em razão do atraso considerável na entrega.
Após verificação, constatamos que a entrega do seu pedido foi concluída em 23/04 em nosso terminal. Ainda assim, lamentamos profundamente os impactos causados ao longo do processo.
Reforçamos que não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer e sentimos muito pelos transtornos enfrentados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente