Informação incorreta de destinatário ausente.
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 08:26
ID: 248379889
Prezados,
Realizei a compra em 22/04/2025 pelo Mercado Livre, na loja oficial Tubrax Detalhe da compra
22 de abril | # *****. O prazo de entrega informado era *****.
Porém, consta no rastreio da transportadora Mindlog que houve 3 tentativas de entrega sem sucesso por "ausência de recebedor". Tal informação não procede. Possuo câmeras na residência e não houve nenhuma tentativa de entrega nas datas/horários indicados. Também não recebi nenhuma ligação da transportadora.
Entrei em contato com o vendedor pelo chat do Mercado Livre. Ontem, *****, fui informado que a entrega ocorreria no mesmo dia, o que não aconteceu. Hoje, o rastreio foi atualizado informando nova tentativa em ***** às 18h, o que também não é verídico.
Diante da falha na prestação do serviço e das informações [Editado pelo Reclame Aqui] no rastreio, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor no meu cartão de crédito, conforme previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno em até 48 horas.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:14
Olá Patricia, boa tarde! Tudo bem?
Entendo totalmente sua insatisfação e peço sinceras desculpas por toda a experiência negativa até o momento. Compreendo o quanto essa situação é frustrante.
Em nome da empresa, peço desculpas pelo ocorrido.
Solicitamos medidas cabíveis aos entregadores que saíram com essa região para que não ocorra mais esse tipo de situação.
Para dar continuidade ao atendimento, peço, por gentileza, que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada, para que possam seguir com o reembolso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 15:27
Decepção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2