Não entrega de produto, orientação equivocada e possível má fé da transportadora
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/10/2025 às 18:08
ID: 230196745
Realizei a compra de 3 aparelhos split e a empresa Mindlog sumiu com um aparelho. Só realizou a entrega de dois aparelhos. Existem imagens do dia da entrega comprovando que um aparelho não foi entregue.
A Mindlog me fez assinar um documento onde eu atesto não haver recebido o aparelho, contudo estão usando o documento como se eu declarasse ter recebido a entrega completa.
Tenho o contato do entregador e dos demais funcionários da mindlog que me procuraram para assinar o documento, me orientando a assinar para que eu recebesse o equipamento faltante.
Busquei contato com a Mindlog e abri um chamado. Nunca me retornaram.
O que eu pensava ter sido um erro na entrega já me leva a pensar em má fé da transportadora Mindlog e da empresa Frigelar de onde eu comprei os produtos.
Uma pena. 40 dias aguardando uma resolução.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 16:13
Olá Elton, Boa tarde!
Recebemos sua manifestação e as evidências referentes à entrega incompleta do seu pedido. Lamentamos profundamente por toda a situação vivenciada. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o time responsável da Frigelar já foi acionado e autorizamos o envio da reposição do item faltante. Possivelmente o novo pedido já tenha sido expedido para entrega.
Para acompanhar o encaminhamento e obter o número da nova entrega, orientamos que entre em contato com a Frigelar, pois nem sempre a reposição segue com a mesma transportadora.
Reforçamos nosso compromisso em resolver o ocorrido e garantir que você receba o produto corretamente. Seguimos à disposição caso necessite de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mindlog