Cobrança de renovação automática sem consentimento e dificuldade no cancelamento e estorno
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 15:55
ID: 250816247
Eu não uso mais a plataforma, e fui cobrada com renovação automática do plano anual, sem o meu consentimento. Falaram que concordei com isso nos termos de uso, porém não ficou explicito que a renovação era automática.. Entrei em contato via chat de suporte, no dia seguinte 05/06 solicitando o cancelamento e estorno da renovação, pois eu de fato não faço mais uso da ferramenta a muitos meses e não tenho interesse em ter acesso por mais um ano.
Me orientaram que eu deveria solicitar o cancelamento do plano através do menu deles, e depois que o estorno seria automático visto que eu teria até 7 dias uteis após a contratação do plano para solicitar o estorno e cancelamento.
Eu fiz isso segui as orientações, porém não recebi nenhuma confirmação de cancelamento e estorno no meu e-mail ainda. O suporte deles é bem ruim, e a cobrança permanece no meu cartão, como não tive nenhum comprovante deles, não posso nem contestar a compra via cartão de crédito, pois não me mandaram o comprovante de estorno ou cancelamento.
Peço por favor que os responsáveis me ajudem a resolver esta situação, pois não vou pagar o plano anual da assinatura super cara de uma ferramenta que não vou usar!!
Aguardo retorno, obrigada!