Não consigo acessar minha conta e fui cobrado indevidamente pela renovação da assinatura

**Renovação automática indevida e impossibilidade de acesso à conta**

Venho registrar uma reclamação referente à renovação automática da minha assinatura do MindMeister.

Minha assinatura foi renovada automaticamente, gerando uma nova cobrança, sem que eu tivesse a intenção de contratar ou renovar o serviço por mais um período.

O problema é agravado pelo fato de que **não consigo sequer acessar normalmente a plataforma utilizando meu e-mail pessoal do Hotmail, que é o e-mail que sempre utilizei para essa conta**. Ou seja, a empresa realizou a renovação/cobrança de uma assinatura à qual eu não consigo ter acesso adequadamente pela própria plataforma.

Considero extremamente inadequada essa situação: se a empresa consegue identificar minha conta e efetuar uma renovação e cobrança, deveria também disponibilizar ao titular um meio funcional de acesso à conta, gerenciamento da assinatura e cancelamento.

Dessa forma, solicito:

1. **Cancelamento imediato da assinatura renovada;**

2. **Estorno integral da cobrança referente à renovação;**

3. Confirmação de que não haverá novas cobranças;

4. Regularização ou esclarecimento sobre o acesso à minha conta utilizando meu e-mail Hotmail;

5. Uma explicação clara de como essa renovação automática ocorreu, considerando que não tenho interesse em manter a assinatura e não consigo gerenciá-la normalmente pela plataforma.

Ressalto que **não solicitei essa nova renovação e não tenho interesse em permanecer com o serviço**. Portanto, espero que a situação seja resolvida com o cancelamento e reembolso do valor cobrado, sem que eu tenha que continuar tentando solucionar um problema de acesso criado pela própria plataforma.

Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno.