Minds English School

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Anápolis - GO

06/08/2026 às 13:31

ID: 255787411

Sou aluna da Minds English School e estudava na unidade Brasília Sudoeste. Em 25/06/2026 solicitei minha transferência para a unidade Brasília Asa Norte.

Antes de solicitar a transferência, perguntei expressamente à unidade Sudoeste se eu precisaria entrar em contato com a unidade de destino. Fui informada de que não seria necessário, pois a própria escola realizaria todo o procedimento internamente. Nas mensagens, a atendente informa que efetuaria a transferência, que todas as notificações vão pelo sistema e que a própria unidade da Asa Norte vai entrar em contato.

Confiei na orientação prestada e aguardei esse contato, que nunca ocorreu.

Após aproximadamente um mês sem conseguir frequentar as aulas, procurei espontaneamente a unidade Asa Norte. Para minha surpresa, fui informada de que a unidade não havia recebido qualquer comunicação sobre minha transferência, tampouco meu contrato. Nas mensagens, a própria unidade afirma que não recebemos nenhuma informação acerca da transferência, a unidade não entrou em contato e que somente poderia agendar minhas aulas após receber oficialmente a solicitação e meu contrato.

Diante dessa informação, retornei à unidade Sudoeste, que passou a afirmar que havia realizado todo o procedimento no mesmo dia da solicitação. Ou seja, as duas unidades apresentaram versões completamente contraditórias, enquanto eu permaneci sem acesso ao serviço contratado.

Fui expressamente orientada pela unidade Sudoeste a não fazer qualquer contato com a unidade de destino, pois toda a comunicação seria realizada internamente pela empresa. No entanto, posteriormente fui obrigada a intermediar a comunicação entre as duas unidades, encaminhando documentos e mensagens para tentar solucionar um problema exclusivamente interno da empresa.

Como consequência dessa falha administrativa, permaneci aproximadamente um mês impossibilitada de frequentar as aulas, apesar de estar regularmente matriculada.
A situação caracteriza falha na prestação do serviço e falta de organização administrativa, causando perda de tempo útil, transtornos e privação do serviço educacional contratado.

Solicito:

Diante da falha na prestação do serviço, da interrupção das aulas por aproximadamente um mês e da evidente desorganização administrativa entre as unidades, perdi a confiança na empresa e não tenho mais interesse em permanecer vinculada ao contrato. Assim, solicito o cancelamento do contrato sem aplicação de multa ou qualquer penalidade, com a quitação integral das obrigações contratuais, tendo em vista que a impossibilidade de frequentar as aulas decorreu exclusivamente de falha da própria empresa.