Respondida

A minelab Brasil não entrega os seus produtos conforme diz o site

Minelab

cidade: São Paulo

O que aconteceu

no dia 9 de junho Fiz uma compra na minelab. Onde o site me dizia que em me entregar em 3 dias úteis? Hoje já é dia 12 onde mandei mensagem para a empresa para pegar o código de rastreio. Porque o correio da minha cidade é ruim e geralmente precisa do código de rastreio para você ir no correio retirar sua encomenda onde o atendente ***** pelo WhatsApp. Notificou que a minha nota fiscal não tinha nem sido feita ainda. Então hoje é sexta-feira até essa nota fiscal sair para eles despachar o meu produto que eu precisava urgente. Só chega semana que vem talvez né? Não tenho nem opção de desfazer das compras para não comprar em outro lugar. A mina lábio É uma vergonha no nosso país.

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Interações da reclamação

  1. Minelab respondeu

    15/06/2026 às 09:27

    Olá, Diogenes.

    Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

    Identificamos recentemente uma instabilidade em nosso sistema de faturamento, o que acabou impactando a emissão de algumas notas fiscais e, consequentemente, gerando atrasos no processo de expedição dos pedidos. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra com urgência e por conta da expectativa criada em relação ao prazo informado no momento da compra.

    Felizmente, o problema já foi corrigido e, a partir de hoje, os faturamentos estão sendo normalizados gradativamente. Nossa equipe está trabalhando para regularizar todos os pedidos afetados o mais rápido possível.

    Lamentamos pela experiência que teve e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe Minelab