Produto não entregue e sem rastreamento após pagamento confirmado

Paguei R$ 4.799,00, prazo de entrega de dois dias úteis, o prazo já venceu e não recebi o produto nem código de rastreio.

No dia 11/06/2026, realizei a compra do detector Gold Monster 1000 com bobina 5", por meio do site da Minelab Brasil, através do pedido n *****, no valor de R$ 4.799,00.

No momento da compra, fui informado de que o produto seria entregue em até 2 dias úteis. O pagamento foi aprovado, recebi a confirmação do pedido e aguardei o envio conforme prometido pela empresa.

Entretanto, o prazo informado já foi ultrapassado e até o momento:

Não recebi o produto;

Não recebi qualquer código de rastreamento;

Não fui informado sobre qual transportadora realizaria a entrega;

Não recebi atualização sobre o status do envio;

Minhas tentativas de contato por WhatsApp e e-mail não resultaram em uma solução efetiva.

O que mais preocupa é que se trata de uma compra de valor elevado (R$ 4.799,00) e a empresa não está fornecendo informações básicas que qualquer consumidor tem o direito de receber após a confirmação do pagamento.

A ausência de comunicação, a falta de transparência e o descumprimento do prazo de entrega geram insegurança e colocam em dúvida a qualidade do atendimento prestado pela empresa após a venda.

Não estou pedindo nenhum favor, apenas o cumprimento daquilo que foi prometido no momento da compra: a entrega do produto ou, ao menos, informações claras e objetivas sobre o envio.

Solicito que a Minelab Brasil informe imediatamente:

Se o produto foi efetivamente despachado;

Qual a transportadora responsável pela entrega;

O código de rastreamento;

A previsão real de entrega.

Espero uma solução rápida e transparente, pois até o momento minha experiência como cliente tem sido extremamente frustrante e incompatível com a confiança que depositei na marca ao realizar essa compra.

Pedido n *****

Valor da compra: R$ 4.799,00

Data da compra: 11/06/2026

Produto: Gold Monster 1000 com bobina 5".