4 meses esperando ressarcimento de carne devolvida
Resolvido
Pitangui - MG
17/07/2026 às 12:54
ID: 254173763
Fiz pedido na Minerva dia 25/03/26 de 3 caixa de Chorizo Estância 92, porém um chegou sem vácuo e a carne tava meio escura, fiz devolução parcial, e recebi as que estavam boas, mandei a nota fiscal de devolução pro motorista, depois o vendedor entrou em contato pedindo pra corrigir a nota, enviei para ele, até hoje não recebi o ressarcimento da minha compra que devolvi, depois o vendedor saiu de férias ninguém conseguiu resolver, já está fazendo 4 meses, liguei no sac protocolo ***** para cobrar, abriram chamado e falaram que meu caso foi encerrado, e que eu tenho que verificar com vendedor, preciso de ajuda pra resolver urgente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:48
Olá, Maria Antônia. Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e nossa equipe de Atendimento Minerva Foods entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.
Entendemos que essa situação pode gerar desconforto e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes.
Conforme conversamos, daremos continuidade à tratativa do protocolo. No momento, estamos aguardando o envio da Nota Fiscal de Devolução (NFD) corrigida. Reforçamos que o envio desse documento é indispensável para a conclusão da análise e finalização do atendimento.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
07/08/2026 às 12:13
Olá! Esperamos que esteja bem.
Após a análise da ocorrência, realizamos as tratativas necessárias e informamos que a situação foi solucionada. O crédito referente ao produto devolvido já está disponível para utilização em suas próximas compras.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para a conclusão do atendimento. Entendemos a importância de uma solução ágil e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
21/08/2026 às 14:18
Olá! Antonia / Mauricio. Esperamos que estejam bem.
Estamos muito felizes de concluirmos o seu atendimento.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
06/09/2026 às 16:21
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10