Atraso na entrega e divergência de quantidade de produto com qualidade inferior.
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
04/09/2026 às 16:27
ID: 258246819
Comprei no dia 31/08 pela manhã no site da Minerva (*****), com previsão de entrega para 01/09, confiando em um prazo que não foi cumprido. Durante todo o dia 01/09 aguardamos o recebimento sem qualquer suporte: o único contato disponível é o vendedor, que também fica totalmente no escuro e sem informações sobre a rota.
A entrega só foi realizada na quinta-feira, 03/09, à noite, transportada em uma Fiorino mal refrigerada e com as embalagens de papelão molhadas. Para piorar a situação, ao conferirmos os produtos (comprados como 25,15 kg de Picanha Estância 92), constatamos que uma das caixas estava correta, mas a outra continha 1,42 kg a menos do produto adquirido. Quando sinalizei que faria a devolução da carga, o motorista foi até o veículo e retornou com 1,5 kg de uma picanha de marca inferior (Pull), tentando resolver o problema por conta própria.
Fiquei com a mercadoria exclusivamente porque tenho compromisso com o meu consumidor final, uma responsabilidade e um respeito que a logística da Minerva demonstra reincidentemente não ter. O entregador age com total tranquilidade para cometer irregularidades porque o sistema logístico de vocês falhou, continua falhando e seguirá falhando se nada for feito. Essa unidade operacional nossa tem apenas três meses de funcionamento e esta já é a terceira falha logística grave cometida pela empresa. É lamentável que o canal de vendas funcione eficientemente, mas seja totalmente sabotado por uma operação logística incompetente.
Faço questão de registrar aqui um alerta de extrema importância: *****
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:25
Olá, Sr. Renan! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados em relação ao prazo de entrega, às condições da mercadoria no recebimento e à divergência identificada no produto entregue.
Após o registro da reclamação, a situação foi direcionada aos setores responsáveis para análise e tratativa, considerando os apontamentos realizados quanto à operação logística, ao acondicionamento dos produtos e à divergência de peso e marca mencionada.
Reforçamos que os pontos relatados serão compartilhados com as áreas envolvidas, para que sejam avaliadas as ocorrências e adotadas as medidas necessárias, contribuindo para a melhoria dos nossos processos e para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Quanto à solicitação relacionada ao sigilo das informações, esclarecemos que os dados e informações fornecidos no atendimento são tratados de forma restrita e direcionados exclusivamente às áreas responsáveis pela análise da ocorrência, observando os procedimentos internos aplicáveis.
Lamentamos que a experiência relatada tenha ficado aquém das expectativas e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento, logística e entrega.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 10:15
A empresa até tem o interesse de atender e entender o problema, só demonstra total inoperância sobre o sistema de logística. Pedi sigilo sobre minha reclamação para que a minha empresa não fosse exposta, na entrega seguinte o outro entregador chegou me contando tudo sobra a minha reclamação, mas a minha sorte é que esse era o entregador de rotina que eu nunca tive problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5