Cancelamento de convites sorteados para evento e prejuízo com hospedagem
Resolvido
Orlândia - SP
17/08/2026 às 11:21
ID: 256643507
Fui sorteado pela Minerva para ir no Camarote e Rancho Minerva na festa do Peão de Barretos 2026, a vendedora entrou em contato comigo falando que fui sorteado para ir em tal evento, me pediu os dados pessoais de quem iria, estavam liberados 02 convites para minha empresa e que podia escolher tbm a data que eu queria ir. Foi passada todas as informações e dados para a vendedora. Reservei Airbnb na data que eu escolhi, sou de Orlandia, não tem como ir a festa e voltar no mesmo dia pra minha cidade, devido a complexidade da festa, por isso reservei um quarto p dormir em Barretos depois da festa no Airbnb. Acontece que dia 15/08/26, sábado passado agora, recebi uma mensagem de um número com identificação Estância 92 do grupo Minerva, falando que não seria possível confirmar minha participação no evento na festa do Peão! Que meu nome segue em uma lista de espera, mas para eu não esperar uma confirmação.
A Minerva criou uma expectativa muito grande em mim e em quem eu iria levar na festa e agora vem dizer q não poderemos ir mais na festa! Além de perder dinheiro pq fiz a reserva do hotel, estamos bem frustrados com esse cancelamento! Antes de divulgarem quem ganhou o sorteio das vagas disponíveis deveriam ter verificado tudo sobre o espaço, estrutura, disponibilidade de convites e etc. Quero saber também qual foi o critério usado para tal cancelamento dos convites, foi sorteio? Foi por valores de compras? Teve vídeo desse sorteio? Qual critério? Ou simplesmente escolheram a dedo quem vai e quem não vai?
Mandei msg no número que me enviou a msg de cancelamento, mas não responderam até agora. Liguei no sac da Minerva mas não tinham essas informações. Estou indignado com tamanho descaso com minha empresa.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:44
Olá, Daniel. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar conosco todos os detalhes sobre a situação. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos e a expectativa gerada em relação à participação no evento.
Informamos que sua manifestação foi recebida e está sendo analisada pelos times responsáveis, que estão realizando as devidas verificações e apurações sobre os pontos relatados, incluindo as informações referentes à comunicação, aos convites e aos critérios relacionados à participação no evento.
Seguiremos acompanhando o caso e retornaremos com um posicionamento assim que as análises forem concluídas, buscando prestar todos os esclarecimentos necessários o mais breve possível.
Para garantir maior agilidade na tratativa e facilitar nossa comunicação, seguimos também mantendo o contato com o senhor por meio do canal privado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar o ocorrido com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Minerva Foods
Réplica da empresa
21/08/2026 às 14:27
Olá, Daniel. Esperamos que esteja bem.
Informamos que a sua manifestação foi concluída e que todas as tratativas necessárias foram conduzidas pelas áreas responsáveis.
Esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas e que tenhamos conseguido proporcionar uma experiência positiva após o ocorrido.
Agradecemos pela sua compreensão, pelo contato e pela oportunidade de conduzir a tratativa.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Minerva Foods
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:05
Resolveram meu problema em tempo hábil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 16:11
Olá, Daniel! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação concedida ao nosso atendimento.
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos resolver sua solicitação em tempo hábil e que a solução apresentada atendeu às suas expectativas.
Sempre que precisar, estaremos à disposição. Aproveite a festa!!!
Atenciosamente,
Equipe Minerva Foods