carne estragada

Olá, Gabriele. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente relatado. Após o registro de sua manifestação, nossa equipe realizou contato para prestar os esclarecimentos necessários.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a satisfação de nossos clientes. Para que seja possível dar continuidade à análise do caso, é necessário o envio de evidências que permitam verificar o ocorrido, tais como imagens do produto e do lote, cupom fiscal e, quando disponível, o próprio produto para recolhimento e encaminhamento ao setor de Qualidade.

Compreendemos que a senhora informou não possuir mais o cupom fiscal e que o produto foi descartado. No entanto, como não foram apresentadas evidências nem imagens, documentos de compra ou o produto para avaliação não é possível identificar o lote, realizar análises técnicas ou apurar se houve alguma não conformidade. Por esse motivo, ficamos impossibilitados de seguir com a tratativa específica deste caso.

Esclarecemos que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade ou quantidade dos produtos. Para a apuração interna de uma eventual não conformidade, porém, é indispensável que existam elementos que viabilizem a análise do relato.

Reforçamos que nossa Política de Troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando-lhe uma experiência justa e transparente.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nossos canais de comunicação estão sempre abertos:

Telefone: 0800 404 3000

E-mail: [email protected]