O que aconteceu
Olá!
Gostaria de registrar uma reclamação formal de segurança alimentar referente a uma peça de carne da marca PUL que comprei.
Ao manusear o produto, notei inicialmente um pelo na parte interna da embalagem a vácuo e, ao abrir e analisar mais detalhadamente, constatei a presença de outros dois pelos na parte interna da embalagem quando tirei da embalagem a vácuo (corpo estranho).
Além da contaminação física visível, o produto apresentou um cheiro forte de chulé que impregnou o apartamento, sinceramente não sei se tem relação com os pelos.
Por questões de higiene, saúde e segurança doméstica, descartei o produto conforme vídeo. Contudo, antes do descarte, realizei o registro completo da peça ainda lacrada, comprovando a presença do pelo na selagem, (não consegui tirar foto dos pelos na parte interna depois que abri a embalagem porque o cheiro impregnou meu apartamento) além das informações de lote, validade e o preço impresso na etiqueta.
Diante do vício do produto e do risco à saúde (Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor), solicito o devido ressarcimento do valor pago.
Porém a marca me respondeu no email dizendo que eu deveria levar o produto até o estabelecimento pra ser avaliado.
Sobre a indisponibilidade do produto para análise: reforço que o produto continha um corpo estranho (pelo) em seu interior. A jurisprudência do STJ e o Código de Defesa do Consumidor (Art. 12 - Fato do Produto) deixam claro que o consumidor não é obrigado a manter em sua residência um alimento contaminado e com odor insuportável, colocando em risco a saúde biológica de sua família, para aguardar os trâmites de uma empresa.
Dados do Produto:
Marca: PUL (Minerva Foods)
Tipo de corte: Fralda (vazio)
Lote: 2007/28/05/26-00-0-0
Data de Validade: 26/05/2028
Anexo a este relato as imagens e vídeos que comprovam o ocorrido. Fico no aguardo do posicionamento de vocês e das instruções para o ressarcimento do valor pago.
Lamentável esse posicionamento de uma empresa deste porte!
Não consegui mandar aqui, mas tenho vídeo mostrando a peça completamente lacrada!
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4Interações da reclamação
Minerva Foods respondeu
29/10/2026 às 11:12
Olá, Bruno! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e produtos.
Conforme conversamos, seguiremos com a reposição de uma nova peça de carne, buscando solucionar a situação da melhor forma possível e proporcionar ao senhor uma experiência mais satisfatória com a nossa marca.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Minerva Foods
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 11:47
Uma coisa é solucionar o problema, outra, é solucionar de forma humanizada e com excelência!
Queria parabenizar a Ester, que conduziu o atendimento de forma impecável, não só resolveu o problema, como me fidelizou a marca.
Já comprei PUL e PUL selection, agora terei o prazer de experimentar uma nova modalidade Premium da marca como demonstração de cuidado e consideração, garantindo assim, uma melhor experiência!
Erros acontecem, a conduta em relação a isso é o que realmente importa, parabéns ao SAC da PUL, e em especial a Ester!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Reforço o que mandei na última réplica!Atendimento impecável e humanizado!A Ester resolveu o meu problema com tanta excelência que me fidelizou de vez.Eu já consumia a PUL e PUL Selection, e agora vou experimentar a modalidade Premium da Estância 92 que iram me enviar como um gesto de extrema consideração e pedido de desculpas. Erros acontecem, mas a postura do SAC da PUL é exemplar. Parabéns especial à Ester, prestativa, humana e de uma gentileza ímpar!