O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a marca Pul, da Minerva Foods, em razão da compra de uma peça de carne comercializada como picanha.
No dia 15 de outubro de 2026, comprei o produto em um supermercado, pelo valor de R$ 143,97, acreditando estar adquirindo uma peça de picanha. Entretanto, ao verificar o produto, constatei que a carne não corresponde ao que se espera de uma picanha.
Considero a situação extremamente frustrante, pois paguei um valor significativo por um produto que não corresponde à minha expectativa de compra. O consumidor precisa ter a segurança de que está levando para casa aquilo que está indicado na embalagem, com informações claras e precisas sobre o produto comercializado.
A situação levanta sérias dúvidas sobre a identificação e a apresentação do produto ao consumidor, podendo caracterizar publicidade enganosa, caso seja comprovado que a carne vendida não corresponde ao produto anunciado.
Diante disso, solicito que a Minerva Foods esclareça a situação, informe qual corte de carne foi efetivamente comercializado e apresente uma solução adequada, com o ressarcimento do valor pago ou a substituição do produto por uma picanha legítima.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução para o problema. O consumidor merece respeito, transparência e o cumprimento da oferta realizada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Minerva Foods respondeu
27/10/2026 às 08:24
Olá, Maria Bertha!
Agradecemos seu feedback e compreendemos sua percepção em relação ao produto.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a linha PUL segue rigorosos padrões de qualidade, atendendo aos requisitos estabelecidos pela empresa.
No entanto, é importante destacar que essa linha não possui especificações relacionadas à raça, ao genótipo, à dieta ou à idade dos animais, fatores que podem influenciar diretamente as características da carne, incluindo sua maciez.
Além disso, por se tratar de um produto de origem animal, podem ocorrer variações naturais na quantidade de gordura e sebo entre as peças, não sendo possível garantir uma padronização absoluta dessas características. Ressaltamos, ainda, que a linha PUL não apresenta especificação técnica ou promessa na embalagem quanto a um percentual fixo desses componentes, sendo o valor comercial do produto compatível com as características e especificações da linha.
Contudo, visando proporcionar uma melhor experiência e preservar nosso relacionamento, seguiremos, em caráter de exceção, com o reembolso do valor pago pelo produto.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e agradecemos pela oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Minerva Foods
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8Problema resolvido!A Ester, do SAC da Minerva Foods, entrou em contato, prestou um excelente atendimento e realizou o ressarcimento integral do valor pago pelo produto.Agradeço pela atenção, cordialidade e pela solução apresentada.