O que aconteceu
Comprei uma picanha da marca minerva foods, mais específico da PUL, e não é picanha. A carne é extremamente dura, nem bife deu pra fazer com a carne. Vou tentar fazer um carreteiro, pois está extremamente difícil mastigar. Nas fotos, dá pra notar as fibras da carne, nada igual com uma picanha.
Propaganda enganosa!!!!
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4Interações da reclamação
Minerva Foods respondeu
07/10/2026 às 14:00
Olá, Jonathan!
Agradecemos seu feedback e entendemos sua percepção em relação ao produto.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de um alimento de origem animal, é natural que exista variação entre as peças quanto à quantidade de gordura e sebo, não sendo possível padronizar integralmente essas características. Além disso, o produto não possui especificação técnica ou informação em sua embalagem que estabeleça um percentual fixo desses componentes ou determinada característica de maciez.
Ainda assim, compreendemos que o produto recebido não correspondeu à sua expectativa. Conforme já esclarecido durante o atendimento, o item está de acordo com a ficha técnica e não possui especificação referente a percentual de gordura ou nível de maciez. Porém, visando proporcionar uma melhor experiência e preservar nosso relacionamento com o senhor, seguiremos, em caráter de exceção, com a reposição de outro item de uma de nossas linhas premium, conforme alinhado em nosso atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Minerva Foods
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Após abrir a reclamação, a empresa entrou em contato comigo através da Ester. Foram muito rápidos em responder e resolver o problema.Fiquei muito satisfeito com o atendimento e parabenizo a marca Minerva pela resolução rápida e eficaz.