Minerva Foods não devolve meu reembolso de R$ 184,62 pago via Pix

Minerva Foods não resolve reembolso de ***** mesmo após diversos e-mails e contatos empresa insiste em alegar pagamento via cartão de crédito, mas paguei via Pix

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Minerva Foods, pois estou tentando resolver uma divergência financeira referente a uma compra e, mesmo após diversas tentativas de contato por telefone e por e-mail, continuo sem receber o reembolso devido.

Dados da compra:

- Produto: Contra Filé (Pedaço) PUL

- Código do produto: 500099898

- Preço informado: R$ 49,49/kg

- Valor pago via Pix: *****

- Valor efetivamente faturado na nota fiscal: *****

- Valor pendente de reembolso: *****

- Data da entrega: *****

- Protocolo de atendimento: *****

Realizei o pagamento antecipado via Pix no valor de *****. Entretanto, após o faturamento do pedido, constatei que o valor efetivamente cobrado na nota fiscal foi de *****. Portanto, existe uma diferença de ***** que ainda não foi devolvida.

Desde que identifiquei o problema, já entrei em contato duas vezes por telefone com a Minerva Foods, pelo número *****, e enviei diversos e-mails explicando detalhadamente a situação e encaminhando os documentos comprobatórios, incluindo o comprovante do Pix, a nota fiscal e o extrato bancário demonstrando que o valor não foi devolvido.

Também entrei em contato com minha instituição financeira, que informou não haver agendamento de pagamento ou depósito referente ao reembolso.

O mais preocupante é que, apesar de todos esses contatos e esclarecimentos, a Minerva Foods continua respondendo com a mesma mensagem, alegando que o pagamento foi realizado via cartão de crédito.

Essa informação está incorreta. O pagamento foi realizado via Pix, e isso já foi informado diversas vezes nos meus contatos com a empresa.

A analista responsável, *****, encaminhou orientações sobre o procedimento de estorno de cartão de crédito e sobre devoluções de pagamentos via boleto bancário, mas nenhuma dessas informações resolve o meu caso, pois utilizei o Pix.

É frustrante perceber que, mesmo após diversos e-mails explicativos e o envio dos comprovantes, continuo recebendo respostas que não correspondem ao problema apresentado. Não é razoável que o consumidor precise repetir as mesmas informações inúmeras vezes sem que alguém analise efetivamente a situação.

Quero deixar claro que não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Estou cobrando a devolução de *****, referente à diferença entre o valor pago e o valor efetivamente faturado.

O que solicito da Minerva Foods

1. Análise efetiva do caso pelo setor financeiro responsável.

2. Identificação do procedimento correto para realizar o reembolso de um pagamento via Pix.

3. Devolução integral dos *****.

4. Uma resposta individualizada, com a confirmação das providências adotadas e um prazo concreto para o pagamento.

Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por telefone e por e-mail, mas todas essas tentativas foram insuficientes. Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui para tentar obter uma solução definitiva.

Espero que esta reclamação seja encaminhada a alguém que realmente possa resolver o problema, em vez de receber novamente uma resposta padronizada sobre estorno de cartão de crédito.

Minerva Foods, preciso de uma solução, não de mais uma resposta repetida. O pagamento foi feito via Pix, os comprovantes já foram enviados e o valor de ***** continua pendente de devolução. Aguardo o reembolso e uma posição concreta sobre a resolução do caso.