O que aconteceu
Título:PicanhaPULUruguaicarne muito dura e com gosto duvidoso após preparo
No dia10/10/2026comprei 3 picanhas congelada marcaPUL, origem Uruguai, no estabelecimentoSteak na brasa], pelo valor deR$130,00 ,R$110,00 e R$ 93,00 pago.
Segui as orientações de descongelamento e preparo para churrasco. Ao provar, percebi que a carne estava extremamente dura, difícil de mastigar, além de apresentar um gosto estranho e duvidoso, diferente do esperado para uma picanha premium importada.
Fiquei preocupado com a qualidade e a segurança do alimento carne totalmente dura e gosto duvidoso. Tentei entrar em contato com o vendedor no mesmo dia pelo[WhatsApp / atendimento da loja / SAC], mas não recebi resposta ou fui atendido sem solução.
Solicito análise do caso e o reembolso integral do valor pago, pois o produto não corresponde à qualidade prometida e gerou insegurança para consumo. Ou a troca pela estância pois essa eu conheço e sei que é de otima qualidade. Tentei mudar para outra de qualidade melhor e ficamos muito decepcionados Anexo fotos da peça e da embalagem. Aguardo retorno em até 7 dias corridos.
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4Interações da reclamação
Minerva Foods respondeu
13/10/2026 às 18:05
Olá, Eliane! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos seu feedback e compreendemos sua percepção em relação ao produto.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de um alimento de origem animal, é natural que existam variações entre as peças quanto à quantidade de gordura e sebo, não sendo possível padronizar integralmente essas características. Além disso, o produto não possui especificação técnica ou informação em sua embalagem que estabeleça um percentual fixo de gordura ou determinado nível de maciez.
Ainda assim, compreendemos que o produto recebido não correspondeu às suas expectativas. Conforme esclarecido durante nosso atendimento, o item está de acordo com a ficha técnica, que não estabelece especificações referentes ao percentual de gordura ou ao nível de maciez.
Entretanto, visando proporcionar uma experiência mais satisfatória e preservar nosso relacionamento com a senhora, seguiremos, em caráter de exceção, com a reposição por outro produto de uma de nossas linhas premium, conforme alinhado durante nosso atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e agradecemos pela oportunidade de buscar uma alternativa que atenda melhor às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Minerva Foods
Telefone: 0800 404 3000
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço pelo retorno e, principalmente, pela atenção em enviar 3 picanhas Estância para reposição. Reconheço a consideração em oferecer essa solução.Porém, gostaria de reforçar que minha reclamação não se refere apenas à quantidade de gordura, mas principalmente à qualidade da carne. Comprei uma picanha uruguaia e a carne estava extremamente dura, comprometendo completamente a experiência de consumo.Sinceramente, se eu quisesse comprar uma carne dura, compraria coxão duro, que é bem mais barato! Quando pagamos mais caro por uma picanha uruguaia, esperamos receber um produto de qualidade, com maciez e compatível com o valor pago.Entendo que possam existir variações naturais entre as peças, mas esse argumento não elimina a insatisfação do consumidor. A ausência de uma especificação técnica sobre a maciez também não justifica uma experiência tão decepcionante.Aceito a reposição e agradeço pelo envio das 3 picanhas Estância. Espero sinceramente que os novos produtos correspondam à qualidade esperada, pois o consumidor paga mais caro justamente para ter uma experiência melhor, e não para se decepcionar com a compra.Agradeço novamente pela atenção e espero que essa reposição seja satisfatória e recupere minha confiança na qualidade dos produtos da marca.