O que aconteceu
Bom dia! Sou revendedor e foi aberto uma SAC (*****) referente s uma caixa de Steak de chorizzo da Estância 92, na qual tive reclamações de clientes de carne estragada. Devolvi o dinheiro para os clientes e retirei as peças do mesmo lote da área de vendas. Depois de inúmeras trocas de e-mails com evidências, foi solicitado o envio de 2 notas fiscais de devolução (anexo).
No dia 10/10 veio um funcionário da Minerva recolher os produtos, mas negou em levar por não ter a caixa original o que foi informado no ato da abertura do SAC. Solicito o reembolso total dessas notas e o recolhimento do restante desse lote com urgência. O cheiro já está exalando no freezer, o que torna impossível o armazenamento. Já tem mais de 15 dias nessa peleja e ninguém do SAC resolve.
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4Interações da reclamação
Minerva Foods respondeu
30/10/2026 às 09:58
Olá, Túlio! Esperamos que esteja bem.
Após recebermos sua manifestação, nossa equipe de Atendimento Minerva Foods entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado.
Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, o processo foi devidamente concluído, com a baixa integral do título realizada, não havendo, portanto, nenhuma pendência em aberto.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Atendimento Minerva Foods
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Coboradora Ester acompanhou o processo do início ao fim. Excelente atendimento apesar da morosidade dos processos da Minerva.