O que aconteceu
Sou Gerente responsável pelo controle de vendas e estoque do restaurante Quintinos Soluções Empresariais LTDA, CNPJ *****. Desde o dia 23 de setembro de 2026, enviei o cartão CNPJ, atualizado na Receita Federal para o vendedor Igor solicitando a atualização do cadastro para o seguinte endereço: *****.
Cerca de cinquenta dias depois eu fiz o pedido número *****, imaginando que nesse prazo certamente o endereço já estaria atualizado. Ocorre que hoje 10 de setembro fui surpreendido, pois o pedido foi para o Endereço antigo e eu perdi a oportunidade de aproveitar a promoção, constante naquele pedido. Ou seja, eu sofri prejuízo com a não chegada do pedido e a minerva sofreu prejuízo com a perda da venda e pagamento de frete sem necessidade.
Outrossim, entrei em contato no número do Igor *****, mas quem está respondendo é a vendedora Ana, que falou que não tem competência para resolver e que seria somente com o Igor, que só retornará na quinta, dia 12 de setembro. Pedi o telefone da gerente responsável pelo setor, mas Ana não me mandou, mesmo estando online no WhatsApp cerca de 20 minutos depois da minha mensagem, inclusive efetuei uma ligação que tocou até cair.
Ana também se recusou a repassar a demanda para um gerente ou outra pessoa que possa solucionar a demanda.
Decepcionante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Minerva Foods respondeu
10/11/2026 às 15:20
Olá, Thierry. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que possa ter sido causado. Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Após o registro de sua reclamação, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários. Conforme conversamos, a solicitação de atualização cadastral foi encaminhada à equipe responsável, que realizou a devida alteração no endereço do cadastro.
Reforçamos que o site possui um prazo de até 3 horas para replicar a atualização. No entanto, informamos que, na base de dados do vendedor, o cadastro já consta conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nossos canais de comunicação estão sempre abertos:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]