Produto estragado e promessa de crédito não cumprida após compra de carne bovina
Resolvido
Campinas - SP
22/07/2026 às 15:01
ID: 254572835
Fiz uma compra de 1 caixa de Chuck eye roll Angus, da marca Estância 92, o vendedor da Minerva que me atende chama-se *****, logo no início da conversa perguntei se era FIFO (Produto próximo do vencimento), ele falou que não era.
No momento da negociação 25/06/26, quinta-feira ele falou que entregaria o produto na semana seguinte, mas pasmem no dia seguinte sexta-feira o produto já chegou, foi aí que começou as divergências, ele comentou que a caixa teria 15 quilos, e que as peças eram cortes de no máximo 1 quilo, vieram 4 peças somando mais de 24 quilos.
Pensei em devolver, mas pra não prejudicar o vendedor fiquei com o produto, congelei o produto que vem embalado a vácuo e quando fui utilizar na terça-feira 30/06/26,identifiquei o produto com cheiro horrível ao desembalar, entrei em contato com vendedor que prontamente falou pra entrar em contato com o SAC, foi nesse momento que identifiquei que o produto tinha data próxima do vencimento 11/07/26, mas ainda não estava vencido.
O vendedor ainda falou que iria resolver internamente, aguardei, paguei o boleto, porque o mesmo falou que eu poderia pagar que o valor entraria como crédito para efetuar novas compras, ao tentar utilizar os créditos, que não existe, ele me deu cupom de 2% de desconto informando que eu iria ter o cupom até chegar no valor total do prejuízo.
O SAC finalizou meu atendimento dizendo que eu deveria ter identificado a [Editado pelo Reclame Aqui] no momento da entrega, mas ela estava embalada a vácuo, não passa cheiro.
*****
*****
DATA: 25/06/26
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:36
Olá, Fábio. Esperamos que esteja bem.
Após recebermos sua manifestação, a equipe de Atendimento da Minerva Foods entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.
Entendemos que essa ocorrência pode gerar desconforto e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes.
Conforme conversamos, daremos continuidade ao atendimento por meio do protocolo em aberto. Para concluirmos a tratativa, ficamos no aguardo do envio da Nota Fiscal de Devolução, documento indispensável para a finalização do processo.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
13/08/2026 às 13:19
Olá, Sr. Fabio! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o crédito referente à devolução da mercadoria já se encontra disponível para utilização.
O senhor poderá solicitar a inserção/compensação desse crédito em boletos de futuras compras, conforme a necessidade.
Ficamos satisfeitos em poder concluir a tratativa de forma positiva e reforçamos nosso compromisso em buscar soluções para atender às solicitações de nossos clientes, sempre com transparência e respeito aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****).
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Minerva Foods
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 13:40
Editado Pelo Reclame AQUI, após abertura da reclamação pelo reclame aqui, entraram em contato para entender o ocorrido e solucionaram o problema, foi gerado crédito e abateram de uma compra que realizei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7