O que aconteceu
Fiz a compra de 6 pacotes de file de peixe para o almoço do meu noivado estavam estragados
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Minerva Foods respondeu
04/11/2026 às 09:14
Olá, Renata! Esperamos que esteja bem.
Após recebermos sua manifestação, nossa equipe de Atendimento Minerva Foods tentou contato para prestar os devidos esclarecimentos. No entanto, identificamos que o número de telefone informado na plataforma não recebe chamadas. Além disso, ao tentarmos contato via WhatsApp, verificamos que o número não possui cadastro no aplicativo.
Diante disso, pedimos, por gentileza, que nos informe um novo número de telefone com WhatsApp ativo, para que possamos facilitar nossa comunicação e dar continuidade ao atendimento.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado. Compreendemos que essa ocorrência possa gerar desconforto e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Atendimento Minerva Foods
Consumidor respondeu
07/11/2026 às 22:56
Meu tel é somente WhatsApp ***** ou por e-mail *****Consumidor respondeu
09/11/2026 às 19:33
Continuo aguardando retorno da empresa através do meu WhatsApp ou e-mail *****Consumidor respondeu
10/11/2026 às 09:39
Fui respondida pela empresa através domingos ***** e estou aguardando um parecer ate o final do diaMinerva Foods respondeu
10/11/2026 às 10:11
Olá, Renata. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado. Após o registro de sua reclamação, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários.
Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes.
Para a continuidade da análise, solicitamos, o envio da nota fiscal ou comprovante de compra, além das informações presentes na embalagem, como lote e validade e a amostra do produto. Conforme informado pela senhora, os seis pacotes de Filé de Merluza foram descartados e os documentos da compra não estão mais disponíveis.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la e buscar a melhor solução possível. Entretanto, sem uma amostra do produto, ou documentos que permitam a identificação da compra, não é possível dar continuidade ao atendimento, pois não dispomos de evidências necessárias para apurar a anomalia relatada e verificar sua origem.
Esclarecemos que nossa Política de Troca está em conformidade com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade dos fornecedores em casos de vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, mediante a devida apuração do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]