Minestore

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Belo Horizonte - MG

07/02/2023 às 10:17

ID: 158522265

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O ReclameAqui migrou minha reclamação pra MiniStore que nem é o nome do marketplace e nunca respondeu nenhuma reclamação. A reclamação aqui é para a GetNet, então peço encarecidamente que a mantenham na GetNet.

Estou reclamando diretamente com a GetNet pois a Minestore no ReclameAqui NUNCA respondeu ninguém. Tentei suporte da GetNet por e-mail, telefone e até instagram, nunca se prontificam a resolver o problema, me repassam para o atendimento da Minestore que, pasme, NÃO ATENDE. Nem por e-mail muito menos por chat, sendo este um recurso PAGO, ou seja, eu PAGUEI pra ter o direito de ser atendida no chat com o prazo de até 4h de resposta e sigo sem resposta há TRÊS DIAS, com um problema URGENTE na minha loja.

Pois então, a integração da minha loja com o Melhor Envio e, como as etiquetas venceram ou iam vencer logo (estive esperando um fornecedor de embalagens que atrasou o processo), não consigo atrelar novas etiquetas do Melhor Envio com as dos pedidos. Gerei etiquetas novas e não consigo associa-las aos seus códigos de rastreio. Portanto, não consigo marca-los como enviados e isso compromete totalmente minha relação com meus clientes.


A tela fica assim como na imagem em anexo, não consigo adicionar código de rastreio porque essa parque não é clicável. Quando clico em "pagar etiqueta", direcionam pro site do Melhor Envio e nada acontece lá, só me mostra o carrinho vazio. O suporte do Melhor Envio foi contatado e me responderam que isso é uma questão de responsabilidade da Minestore.

Já paguei pelas etiquetas novas que gerei manualmente no Melhor Envio e agora fico impossibilitada de enviar o rastreio pros meus clientes. É uma situação que me [Editado pelo Reclame Aqui] muito e gostaria de soluções. Foram 13 pedidos ao todo.

O pior de tudo é que entrei em contato com o suporte de várias maneiras, relatei erro no próprio site, enviei e-mail pra eles e até assinar o plano premium pra poder ser respondida pelo chat de atendimento (o que é um absurdo, mas foi uma medida desesperada) eu fiz, que supostamente atendem em até 4h, não obtive nenhuma resposta até o fim do dia. Acho um descaso imenso com o cliente e, assim que eu concluir minhas vendas, não pretendo mais continuar usando a plataforma, pois não quero passar por um sufoco desses de novo.

Anexei também prints das respostas péssimas do atendimento GetNet.