Não consigo realizar a primeira ligação de energia do meu apartamento

Adquiri o apartamento 124, Torre 4, do Residencial Portal dos Ipês, em Santa Bárbara dOeste/SP. Após a entrega do imóvel, descobri que não era possível realizar a primeira ligação de energia elétrica porque existiam inconsistências no cadastro das unidades enviado à CPFL.

Desde julho de 2026 tento resolver o problema. A CPFL informou em diferentes atendimentos que havia divergências no cadastro da Torre 4 e que algumas unidades estavam registradas incorretamente.

A construtora foi comunicada diversas vezes e, conforme informações recebidas do síndico e de moradores, teria realizado contatos e enviado documentos para tentar corrigir o cadastro. Entretanto, o problema permanece sem solução definitiva e não recebi comprovação clara de que a correção foi efetivamente concluída.

Foram registrados diversos protocolos junto à CPFL, incluindo *****, *****, ***** e 882433391. Mesmo após várias tentativas, o apartamento continua sem ligação individual de energia.

A situação impede a utilização normal do imóvel, gera transtornos, exige diversas idas à CPFL e deixa o consumidor sem informações objetivas sobre quem está responsável pela solução.

Solicito que a construtora:

- informe formalmente quais documentos foram enviados à CPFL;

- comprove a correção do cadastro das unidades;

- acompanhe o caso até a efetiva ligação da energia;

- indique um responsável para tratar do problema;

- informe prazo concreto para solução;

- avalie o ressarcimento dos prejuízos comprovados decorrentes da impossibilidade de utilização do imóvel.

Como espero que seja resolvido:

Que a construtora atue diretamente com a CPFL, corrija definitivamente o cadastro da unidade e garanta a ligação da energia do apartamento.