Loja não enviou o produto e não realiza cancelamento/estorno.
Resolvido
Osasco - SP
12/11/2025 às 12:12
ID: 231704091
No dia 03/11, realizei a compra de uma lente 55-250mm IS STM semi nova no site Minha Câmera Usada. Desde então, a experiência tem sido extremamente frustrante.
Primeiro, a loja não enviou o produto dentro do prazo. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e, inicialmente, me informaram que havia um problema no despacho, mas que seria resolvido. Dias depois, no dia 10/11, me informaram que o produto teria sido extraviado nos Correios. No entanto, o código de rastreio mostra que o item sequer foi postado, constando apenas aguardando postagem pelo remetente.
Diante disso, recusei a opção de receber outra lente e solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Fui informada que a solicitação seria encaminhada ao setor financeiro, mas já se passaram quase 48 horas e não houve nenhum retorno do cancelamento, nem o estorno.
É inadmissível a falta de comprometimento e de transparência da loja. Estou sendo obrigada a abrir contestação junto à operadora do cartão para tentar recuperar o valor, já que resolver diretamente com a empresa parece impossível.
Deixo aqui meu registro de insatisfação e indignação com o descaso e falta de respeito com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2025 às 17:20
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em sua compra. Houve um problema no processo de despacho e o item acabou sendo tratado como extraviado pelos Correios, o que gerou o atraso e a dificuldade inicial no estorno situação que já foi totalmente resolvida.
Confirmamos que o valor referente à sua compra foi estornado com sucesso, conforme combinado, e o processo está finalizado.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar constantemente nossos processos de logística e atendimento para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e pelo retorno, que é muito importante para melhorarmos sempre.
Atenciosamente,
Equipe Minha Câmera Usada
Consideração final do consumidor
28/12/2025 às 13:34
A empresa só realizou o estorno quando foi realizada a contestação junto a operadora do cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0